Sipariş İptali Ve Geciken İade Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Tarafıma ait 5467*****32 numaralı online sipariş hakkında ciddi bir mağduriyet yaşadığımı bildirmek istiyorum. 02 Mayıs 2026 tarihinde, uzun süredir stok takibini yaptığım Kontrast Bomber Ceket ürününü, stoklara düştüğü anda gece saat 04:30–05:00 sularında anında satın aldım. Ürünün stokta olduğu açıkça görülmesine ve siparişimin başarıyla oluşturulmasına rağmen, aradan üç gün geçtikten sonra, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan siparişim 05 Mayıs 2026 tarihinde tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Siparişin iptal edildiğine dair Zara tarafından bana hiçbir mail ya da bildirim gönderilmemiş, iptal edildiğini de tamamen tesadüfen, siparişimin kargo durumunu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde kendim görmüş bulunmaktayım. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması ya da satıldıktan sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi, tüketiciyi yanıltan ve ciddi mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Ayrıca tarafıma, ücret iadesinin 14 gün süreceği bilgisi verilmiştir. Hem ürünümün hiç gönderilmemesi hem de ödediğim tutarın bu kadar uzun süre boyunca tarafıma iade edilmemesi ikinci bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürün yok, para iadesi hemen yapılmıyor ve bu süreçte müşteri olarak tamamen göz ardı ediliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem WhatsApp hattı üzerinden hem de Zara’nın kendi uygulaması üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Ancak iki tarafta da son derece ilgisiz ve özensiz bir yaklaşım sergilendi. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, bana “lütfen durumu kısa anlatın” gibi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanıldı, hiçbir çözüm sunulmadı ve sadece “siparişiniz iptal edilmiş, üzgünüz” denilerek konu geçiştirildi. Siparişin iptal edildiğini zaten ben ekranımdan görebiliyorum; asıl beklediğim açıklama ve çözüm iken, hiçbir adım atılmamıştır. Üstelik bu iptal sürecine ilişkin ne öncesinde ne sonrasında doğru düzgün bilgilendirilmedim.

Bu süreçte, öncelikle stokta olduğu belirtilen Kontrast Bomber Ceket ürünümün tarafıma temin edilmesini, aksi halde yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek nitelikte somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.