to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yapılan Yüksek Tutarli Siparişin İptal Edilmemesi Ve İade Sorunu
19.11.2025 tarihinde saat 22.18’de, bana ait Ziraat Bankası kartımdan bilgim ve onayım dışında 24.479 TL tutarında bir alışveriş yapılmış. Bu işlem benim adıma olmayan bir sipariş için gerçekleştirilmiş ve Zara ile iletişime geçtiğimde siparişi kesinlikle iptal etmiyorlar, herhangi bir çözüm sunmuyorlar ve mesajlara da yanıt vermiyorlar. Siparişin teslimat adresi veya mağaza bilgisi de tarafıma iletilmediği için hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Ayrıca bankama başvurduğumda sadece kartımı kapattılar, fakat harcama itirazım konusunda da yardımcı olmadılar. Bu tarz bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum.
Zara’dan beklentim, onaysız yapılan bu siparişin derhal iptal edilmesi ve kartımdan çekilen 24.479 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
19 Kasım saat 22.18’de Ziraat Bankası kartımdan benim onayım ve bilgim olmadan Zara üzerinden toplam 24.479 TL tutarında online alışveriş yapılmış görünüyor. Siparişi ben vermediğim halde sistem hiçbir ek onay, doğrulama kodu ya da güvenlik adımı talep etmeden kartımdan ödemeyi çekmiş.
Yaşadığım durum sonrasında Zara ile iletişime geçmek istediğimde ise hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sadece sanal bir robot ile yazışma imkanı var ve o da sürekli aynı kalıplaşmış mesajları göndererek siparişin teslim edildiğini ve üzgün olduklarını söylüyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunmuyor.
Zara’nın bu kadar yüksek tutarlı işlemleri ek onay olmadan gerçekleştirmesi ve kullanıcıları yalnızca robot bir sistemle baş başa bırakması ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Bu nedenle insanlara uyarı niteliğinde, kimsenin kartını Zara’ya kaydetmemesini ve bu güvenlik eksikliğinden dolayı bu platform üzerinden alışveriş yaparken çok dikkatli olunması gerektiğini belirtmek istiyorum. Kartımdan iznim dışında çekilen bu tutarın nasıl bu kadar kolay işleme alınabildiği konusunda Zara’dan açıklama ve güvenlik önlemlerini acilen gözden geçirmelerini bekliyorum.
Merhaba gelişme var mı