Onaysız Yapılan Yüksek Tutarli Siparişin İptal Edilmemesi Ve İade Sorunu

19 Kasım saat 22.18’de Ziraat Bankası kartımdan benim onayım ve bilgim olmadan Zara üzerinden toplam 24.479 TL tutarında online alışveriş yapılmış görünüyor. Siparişi ben vermediğim halde sistem hiçbir ek onay, doğrulama kodu ya da güvenlik adımı talep etmeden kartımdan ödemeyi çekmiş.

Yaşadığım durum sonrasında Zara ile iletişime geçmek istediğimde ise hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sadece sanal bir robot ile yazışma imkanı var ve o da sürekli aynı kalıplaşmış mesajları göndererek siparişin teslim edildiğini ve üzgün olduklarını söylüyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunmuyor.

Zara’nın bu kadar yüksek tutarlı işlemleri ek onay olmadan gerçekleştirmesi ve kullanıcıları yalnızca robot bir sistemle baş başa bırakması ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Bu nedenle insanlara uyarı niteliğinde, kimsenin kartını Zara’ya kaydetmemesini ve bu güvenlik eksikliğinden dolayı bu platform üzerinden alışveriş yaparken çok dikkatli olunması gerektiğini belirtmek istiyorum. Kartımdan iznim dışında çekilen bu tutarın nasıl bu kadar kolay işleme alınabildiği konusunda Zara’dan açıklama ve güvenlik önlemlerini acilen gözden geçirmelerini bekliyorum.

19 Kasım 2025 akşamı Zara’nın online kanalı üzerinden, bana ait olmayan onaysız bir sipariş oluşturulduğunu fark ettim. Saat 22.18’de kartımdan 24.479 TL tutarında çekim yapılmış görünüyor ancak bu siparişi kesinlikle ben vermedim, kartımın tek sahibi de benim, ek kart bulunmuyor.

Durumu fark eder etmez bankam Ziraat Bankası’nı aradım, onlar da kartımı 22.30 civarında kapattılar ve işlemle ilgili olarak satıcı firmadan, yani Zara’dan sipariş iptali talep etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Zara’ya yalnızca online mesajlaşma kısmı üzerinden ulaşabildim, çünkü arayabileceğim herhangi bir telefon numarası yok. Ancak müşteri hizmetleri canlı bir muhatap sunmuyor, robot mesajlarla geçiştiriyor, görüşmeyi sonlandırıyor ve siparişin bana ait olmadığı, kartımdan izinsiz çekim yapıldığı yönündeki itirazımla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

İki gündür tarafıma ne mail ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, inceleme başlatıldığına dair bile geri dönüş alamıyorum. Zara’nın bu ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle haksız yere çekilen 24.479 TL tutarındaki para iadesini alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

İzinsiz gerçekleştirilen bu işlemin acilen incelenmesini, bana ait olmayan siparişin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 24.479 TL’nin hiç vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

19 Kasım saat 22.18’de Zara üzerinden bilgim ve onayım olmadan kartımdan 24.479 TL tutarında online alışveriş işlemi yapılmıştır. İşlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiş, herhangi bir doğrulama/onay vermediğim halde ödeme çekilmiştir. Sipariş, dolandırıcıların kullandığı başka bir hesap üzerinden verildiği için bana ait bir sipariş numarası da bulunmamaktadır.

İşlemi fark eder etmez Ziraat Bankası ile görüşüp kartımı kapattım ve harcama itirazı yaptım. Zara ile görüştüğümde ise dosya açılacağı söylendi ancak siparişi iptal edebilecek durumda olmalarına rağmen iptal etmiyorlar. Sürekli robot mesajlarla oyalıyorlar, gerçek bir müşteri temsilcisine asla ulaşılamıyor, yazışma ekranı da adeta yüzümüze kapatılıyor ve hiçbir somut yardım alamıyorum.

Şu an siparişin kargolanma aşamasına geleceği söyleniyor ve bu durum beni çok endişelendiriyor. Sipariş dolandırıcılara teslim edilirse paramı geri almam çok daha zorlaşacak, bu nedenle savcılığa suç duyurusunda bulunmayı da düşünüyorum. Buna rağmen Zara’nın bu kadar kayıtsız kalması ve acil olarak iptal edebileceği bir siparişi iptal etmemesi kabul edilemez.

Zara’dan, dolandırıcılık şüphesi taşıyan bu işlemlerle ilgili açılan dosyanın acilen incelenmesini, ilgili siparişin derhal iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.