to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Online üzerinden uzun süredir beklediğim indirim kampanyası kapsamında yelek, gömlek, bluz ve elbise ürünlerinden oluşan bir alışveriş yaptım. Bu kampanya dönemini özellikle beklediğim için ihtiyaçlarımı bu tarihe göre planlamış, ödemesini yapıp onayladığım siparişlerimi sorunsuz şekilde teslim alacağımı düşünmüştüm. Ancak bugün, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayladığım siparişimin iptal edildiğini öğrendim.
Bu süreçte ne siparişimin neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapıldı ne de konu hakkında bana herhangi bir şekilde ulaşım sağlandı. Sipariş iptalini fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca yardımcı olamayacaklarını belirtmekle yetindiler, somut bir çözüm veya açıklama sunmadılar. İndirimi yakalayıp satın aldığım ürünlerin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesi hem mağduriyet yaratmış hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.
İptal edilen siparişime ilişkin olarak, ürünlerin neden iptal edildiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse aynı ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden hazırlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ise bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
İlgili incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.
Sipariş numaram: 5442*****92.
Zara online mağazadan bugün 5446****290 sipariş numarasıyla sabah erken saatlerde indirimli ürünler sipariş ettim. Ödeme sorunsuz bir şekilde alındı ve ürünlerim bir süre siparişlerim bölümünde görünüyordu. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan ve geçerli bir gerekçe belirtil...
11 Kasım’da Zara online sitesinden 43.159,02 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödememi gerçekleştirdim ve kartımdan ücret çekildi. Ancak, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim “ödeme aktarımı hatası” nedeniyle iptal edildi. İlk alışverişteki tutar kartıma kısa sürede iade edildi. Aynı sep...
Zara’nın web sitesinden 14 Kasım’da 1.490 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında tüm bedenler mevcuttu, kendi bedenimi seçip sepetime ekledim ve ödemeyi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ertesi gün siparişimin gönderildiğine dair bildirim geldi, mağazada da ürünün yolda olduğu söylendi...
Zara’dan online mağaza üzerinden yaptığım bir alışverişi kendi isteğimle iptal ettim. Sipariş numaram 5434****950. İptal işlemim 23 Eylül’de gerçekleşti ve toplam tutar 6.370 TL’ydi, ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Ancak, aradan 16 gün geçmesine rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Bankamla g...
Merhaba, Zara'dan online olarak ürün satın aldım ancak ürünler teslim edilmedi. Canlı destek bölümündeki çalışanlar, konuşmayı kendi isteklerine göre sonlandırdılar. Üstelik ürünler henüz hazırlanma aşamasına bile geçmemişken, depoya ulaştığında ödemelerin iade edileceği söylendi. Ancak bu bilgi doğ...
Yorumlar