Siparişim Stokta Var Görünmesine Rağmen 10 Gün Sonra İptal Edildi, Yetersiz İletişimle Mağdur Edildim

Zara’nın web sitesinden 14 Kasım’da 1.490 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında tüm bedenler mevcuttu, kendi bedenimi seçip sepetime ekledim ve ödemeyi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ertesi gün siparişimin gönderildiğine dair bildirim geldi, mağazada da ürünün yolda olduğu söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca tekrar kontrol ettim ve 25 Kasım’da, yani yaklaşık 10 gün sonra “stok yok” denilerek siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını öğrendim. Sipariş numaram 5400*****69’dur.

Bu süreçte iki gündür müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Bir temsilci mail ile dönüş yapılacağını söyledi, bir diğeri ise doğrudan iptal işlemini gerçekleştirdiğini belirtip sorduğum sorulara yanıt bile vermedi. Ne süreç hakkında net bir açıklama yapılması ne de telafi anlamında bir adım atılması beni oldukça mağdur hissettirdi.

Ürünün sipariş verdiğim koşullardaki fiyat üzerinden yeniden temin edilmesini veya aynı şartlarda benzer bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Stokta var denilerek satışı yapılan bir ürünün günler sonra tek taraflı olarak iptal edilmesi ve bu süreçte iletişimin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değildir; şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.