Adres Doğru Olmasına Rağmen Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pull & Bear’den 14.03.2026 tarihinde bir adet eşofman altı, bir sweat ve iki adet bileklikten oluşan bir sipariş verdim. Siparişimin tahmini teslim tarihi sistemde 17.03.2026 olarak görünmesine rağmen bu tarihte tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Takip numarası 19020661930800100031 olan kargom Asil Kargo ile gönderildi ve Gebze şubesine ulaştığı, hatta dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Ancak gün sonunda kargo teslim edilmedi ve takip ekranına adresimin eksik olduğu yönünde bir not düşüldü. Siparişi oluştururken girdiğim adres tam ve eksiksizdi; adres bilgilerimde hiçbir hata veya eksiklik bulunmamaktadır.

Kargo dağıtıma çıkmış olmasına rağmen ne telefonla arandım ne de SMS ile bilgilendirildim; bana ulaşmak için hiçbir girişimde bulunulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem telefonla ulaşmaya çalıştım hem de WhatsApp hattı üzerinden yazdım, ancak aramalarıma geri dönüş yapılmadı ve konu hakkında ek bir bilgi de verilmedi. Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir açıklama ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kargomun teslim edilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle, yaşanan sorunun acilen incelenmesini, Asil Kargo Gebze şubesiyle gerekli görüşmelerin yapılarak siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.