Kalitesiz Ve Defolu Instagram Butiği Ürünü İçin Geri Ödeme Ve Telafi Talebi

Clsema isimli Instagram butiğinin web sitesi üzerinden üçlü bir takım siparişi verdim. İlk olarak vizon rengini 1 Mart tarihinde sipariş ettim, ürün 5 Mart’ta elime ulaştı ancak gelen ürün görseldeki renkle benzer bile değildi; bu nedenle aynı gün değişime gönderdim. Bu süreçte kahverengi rengini talep ettim ve değişim ürünüm 17 Mart’ta elime ulaştı. Değişim süresi uzun görünmesine rağmen bu konuda yardımcı oldular; ancak asıl problem bundan sonra başladı.

Elime ulaşan kahverengi takım, ilk gelen ürünle aynı kumaştan bile değildi ve kesinlikle kaliteli bir ürün gönderilmedi. Üründe her yerinde ciddi dikim hataları var; özellikle hırkanın yaka kısmında ve pantolonun paçalarında belirgin hatalar mevcut. Buna rağmen bayram öncesi şehir dışına çıkacağım ve yoğunluğum nedeniyle ürünü tekrar değişime ya da iadeye gönderme imkanım yok; bu sebeple elimde defolu bir ürünle kaldım.

Bu ürün için 1.644 TL ürün bedeli ve ayrıca 350 TL değişim kargo ücreti ödedim; toplamda ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen aldığım ürün defolu ve kalitesiz. WhatsApp üzerinden firmaya durumu yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, defolu ürün için çözüm sunulmasını ve ödediğim ücretler konusunda tarafıma gerekli iadenin ya da tatmin edici bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.