Ödeme Çekildi Ama Sipariş İptal Edildi, İade İçin 14 Gün Beklemek Kabullenilemez

Zara online siteden bugün bir alışveriş yaptım, banka kartımdan ödeme başarıyla çekildi ancak sistemde “ödeme ile sorun olduğu” belirtilerek siparişim iptal edildi. Buna rağmen hesabımdan düşen tutar hâlâ geri yansımadı ve siparişim de oluşturulmadı. İptal edilen siparişimin numarası 5459*****06’dir.

Durumu canlı destek üzerinden ilettiğimde, paramın 14 gün içinde bir yerde olacağını söylediler. Ben bu alışverişi hediye almak için yaptım ve kullanabileceğim başka bir param yokken, hem ödemem çekilip hem siparişimin iptal edilmesi, ardından da 14 gün beklememin söylenmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Zara’nın bu mağduriyeti acilen gidermesini, ya çekilen tutarın derhal kartıma iade edilmesini ya da aynı koşullarla iptal edilen siparişimin hemen yeniden oluşturulup ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. “Ödeme ile sorun” denilip sorumluluğun üzerlerinden atılması yerine, sürecin net ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.