Mağaza Sorumlusunun Küçümseyici Ve Saygısız Tavrı İle Rencide Edildim

23.08.2025 tarihinde Samsun Piazza Zara mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce aldığım ve giydikçe bollaşan pantolonum ile yakın zamanda satın aldığım, ilk kullanımda dikiş hatası fark ettiğim takımımı değişim/iade için mağazaya götürdüm. Görüşmeye gelen ve kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan K**** Bey, ürünlere göz ucuyla bakarak “bu olur, bu olmaz” şeklinde küçümseyici bir tavır sergiledi. Keten yeleğimdeki dikiş hatasını belirttiğimde ise “hayır kabul etmiyorum” diyerek reddetti ve ısrar ettiğimde benimle sert bir şekilde konuşmaya devam etti.

Kendisine kurumsal bir firmada müşteriye böyle davranılmaması gerektiğini söylediğimde, nerede çalıştığımı sordu ve aynı kurumda çalıştığını belirterek bana üstten tavırlarla yaklaşmayı sürdürdü. Hatta “gidin beni Tüketici Hakları'na şikayet edin” diyerek süreci küçümsedi. Kabinde kıyafet denerken arkadaşına benim hakkımda dedikodu yaptığını da duydum. Tüm bunlar çalışanların ve diğer müşterilerin önünde gerçekleşti ve ciddi şekilde rencide oldum.

Ben hiçbir zaman kötü niyetle ürün iade veya değişimi yapan bir müşteri değilim; mağazanıza güvenerek alışveriş yapıyorum. Durumu kendisine de izah ettim ve gerekirse değişime alınan ürünlerin ücretini ödeyerek geri alabileceğimi söyledim. Ancak tüm süreç boyunca bana karşı hiçbir anlayış, empati ya da özür gösterilmedi. Hem çalışanların hem müşterilerin gözü önünde saygısız ve kırıcı bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağaza yönetiminden resmi bir açıklama ve tarafıma özür bekliyorum.