Komşuya Teslim Edilen Paketin Bulunamaması Ve Kargo Firmasından Cevap Alınamaması

Zara’nın online mağazasından toplam 3.300 TL tutarında ayakkabı ve t-shirt siparişi verdim. Gönderim, “Bir Günde Kargo” isimli kargo firması ile yapıldı. Kargo hareketlerinde teslimat adresime ulaştığı görülmesine rağmen, ben evdeyken paketimin komşuya teslim edildiği bilgisi girilmiş. Hangi komşuya teslim edildiği belirtilmediği için kargoma ulaşamıyorum.

Teslim edildiği söylenen saatte evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir bilgi notu bırakıldı. “Bir Günde Kargo” firmasına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Elimde 545*****408 numaralı sipariş/takip numarası bulunuyor.

Zara’dan ve anlaşmalı oldukları kargo firmasından, yanlış ve bilgisiz teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ürünlerimin tekrar gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinin de incelenerek bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.