to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan hediye olarak gelen bir t-shirt ve yeleği bugün Ankara Ankamall AVM’deki mağazaya götürerek değiştirmek istedim. Ürünün hediye olduğunu ve elimde fiş olduğunu belirterek beden/ürün değişimi talep ettim.
Mağaza çalışanları, ürünlerde koku olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben ürünleri teslim ederken herhangi bir koku ya da kusur fark etmedim, buna rağmen ürünleri inceleyip “kokuyor” denilerek talebim reddedildi.
Durumla ilgili çalışanlarla konuştuğumda ise son derece lakayıt ve alaycı bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandılar. Hem hediye gelen ürünü hiçbir şekilde değiştirmemeleri hem de bu şekilde saygısız bir üslup kullanmaları beni oldukça rahatsız etti.
Hediye olarak verilen ve fişi bulunan bu t-shirt ve yeleğin, mağaza prosedürleri çerçevesinde incelenip, değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini talep ediyorum.
Ankara Metromall AVM’de bulunan Zara mağazasından yaklaşık 1 hafta önce etiketli bir ürün satın aldım. Ürünü iade etmek değil, aynı fiyatlı başka bir ürünle değiştirmek istedim. 21.11.2025 tarihinde saat 14.00 civarında mağazaya gittiğimde ürünüm üç farklı kişi tarafından detaylı şekilde incelendi v...
01 Kasım’da İstanbul Akbatı AVM’deki Zara mağazasından siyah bir ceket satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üzerinde yoğun bir parfüm kokusu olduğunu fark ettim. Ürünün daha önce değişim yapılmış ve tekrar reyona konulmuş olduğunu düşünüyorum. 3 Kasım’da ürünü mağazaya götürüp durumu izah ettiğimde, ba...
Ankara Ankamall Zara mağazasının çocuk bölümünden hediye olarak gelen bir ürünü, beden uyumsuzluğu nedeniyle değiştirmek istedim. Ürünle birlikte değişim fişi de mevcuttu. Ancak mağazaya gittiğimde, değişim süresinin 30 gün olduğunu ve bizim fiş tarihimizin 37 gün geçtiğini belirterek hiçbir çözüm s...
Zara mağazası ve Zara müşteri hizmetleri kadar iş bilmez, müşteri memnuniyetini hiç umursamayan bir firma daha görmedim. Ankamall Zara mağazasından alışveriş yaptık ve daha sonra ürün çocuğumuza olmadığı için değiştirmek istedik, Fakat fiş olmadan değiştiremeyeceğimiz söylendi, Ve müşteri hizmetleri...
Ankara Ankamall AVM Zara mağazasından 07.03.2025 tarihinde satın aldığım ürünün beden değişimini yapmak üzere değişim fişim ve ürün ile 19.03.2025 tarihinde mağazaya gittim. Değişim yapacağım ürün ve satın almış olduğum ürün ile kasaya gittiğimde yöneticinin ürünü incelemesi gerektiği bilgisi verild...
Yorumlar