Koku İddiası Nedeniyle Değişim Reddedildi, Personelin Saygısız Tutumu

Zara’dan hediye olarak gelen bir t-shirt ve yeleği bugün Ankara Ankamall AVM’deki mağazaya götürerek değiştirmek istedim. Ürünün hediye olduğunu ve elimde fiş olduğunu belirterek beden/ürün değişimi talep ettim.

Mağaza çalışanları, ürünlerde koku olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben ürünleri teslim ederken herhangi bir koku ya da kusur fark etmedim, buna rağmen ürünleri inceleyip “kokuyor” denilerek talebim reddedildi.

Durumla ilgili çalışanlarla konuştuğumda ise son derece lakayıt ve alaycı bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandılar. Hem hediye gelen ürünü hiçbir şekilde değiştirmemeleri hem de bu şekilde saygısız bir üslup kullanmaları beni oldukça rahatsız etti.

Hediye olarak verilen ve fişi bulunan bu t-shirt ve yeleğin, mağaza prosedürleri çerçevesinde incelenip, değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini talep ediyorum.