Kısa Sürede Deforme Olan Zara Pantolonu İçin Mağazaya Gitme Zorunluluğu Ve Değişim Talebi

Samsun Piazza Avm Zara mağazasından 2 Mayıs günü keten bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece 4–5 kez giymeme rağmen diz bölgesinde belirgin bir renk değişimi ve solma oluştu, ürün çok kısa sürede deforme oldu.

Sinop’ta yaşıyorum, bu nedenle yaşadığım sorunu online müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tarafıma çözüm sunulmadı, “Samsun’a mağazaya getirmeniz gerekiyor” şeklinde bir yaklaşım oldu. Sırf bir pantolon için şehir değiştirip mağazaya gitmemin istenmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de pratiklik açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşatan bir ürünün kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Sorunlu pantolonun tarafımdan gönderilmesi ya da en pratik yolla incelenmesi sağlanarak, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.