Zara Mağaza Siparişinde Teslim Tarihine Uyum Sağlanmadı

1 Temmuz’da Samsun Piazza Avm’deki Zara mağazasından erkek pantolon satın aldım. Mağazada bedenim olmadığı için ürün mağaza üzerinden sipariş edildi ve en geç 18 Temmuz’da mağazadan teslim alacağım açıkça söylendi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım ancak ürünüm belirtilen tarihe rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı.

18 Temmuz tarihi geçtiği halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mağazadan da net bir muhatap bulamıyorum. Son olarak ürünün ancak 22 Temmuz’da gelebileceği söylendi. O tarihlerde şehir dışında olacağımı ve ürünü teslim alamayacağımı belirtmeme rağmen bu durumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Zara gibi kurumsal bir markadan, verilen teslim tarihine uyulmasını, mağaza siparişi olmasına rağmen müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 5438*****75’tir.