to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım ikili parfüm seti, 06.12.2025 tarihinde tarafıma ulaştığında setin içindeki parfümlerden biri tamamen kırık haldeydi. Hafta sonu il dışında olduğum için kargoyu ancak pazar akşamı açabildim ve kutunun içine akmış, sonradan kurumuş ürünle karşılaştım. Kırılan cam parçaları ellerime battı; hem fiziksel hem de maddi olarak mağdur oldum.
Durumu WhatsApp hattı üzerinden Zara müşteri hizmetlerine ilettim ve S**** Hanım ile görüştüm. Buna rağmen, hasarlı ürün nedeniyle zaten mağdur olmama karşın, setin sağlam olan diğer parçasını kargo ile geri göndermemi şart koşarak ancak bu şekilde yardımcı olabileceklerini ilettiler. Ürün ikili set olduğu için bir parçasının kırık gelmesi, tüm setin hasarlı kabul edilmesi anlamına gelirken, benden sağlam ürünü de geri göndermemi talep etmeleri müşteri mağduriyetini daha da artırmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre hasarlı ürünlerde tüketiciye ek bir külfet yüklenemeyeceği ve sağlam parçayı geri gönderme zorunluluğumun olmadığı açıkken, bu uygulamanın hem hukuka uygun olmadığını hem de tamamen gereksiz bir prosedür olduğunu düşünüyorum.
Sipariş numaram 5441*****38’tir. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin koşulsuz ve ek bir işlem yükü olmadan iade edilmesini, yaşanan süreç nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu prosedürün Zara üst yönetimi tarafından incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
03 Kasım Pazartesi günü Zara online mağazasından 5439*****44 numaralı siparişimde iki adet parfüm sipariş verdim. Siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi, kutunun dış ambalajında herhangi bir hasar veya açılma yoktu. Kargocunun gözü önünde kutuyu açtığımda ise kutunun tamamen boş olduğunu gördüm. ...
Zara mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde verdiğim 5404*****55 numaralı siparişimle ilgili hem kargo hem de ürün kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kırılabilir ibaresi olmasına rağmen kargo firmasından paketim parçalanmış ve bantlanmış halde, içinde 3 adet parfüm ürünü olmasına rağmen...
12/10/2025 tarihinde Zara Online uygulaması üzerinden 5390*****33 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 12 adet ürün bulunuyordu. Ancak teslimatlarda sorun yaşadım: İlk kargoda 1 ürün, ikinci kargoda 4 ürün ve üçüncü kargoda 3 ürün gönderildi. Fakat üçüncü kargoda gönderilen 3 ürün, ikinci ka...
25.09.2025 tarihinde Zara’nın resmi internet sitesinden night pour homme ıı + ııı EDP 2 X 100ml (3.4 fl. Oz) parfüm setini sipariş ettim (Sipariş No: 5434*****24). Ürün elime ulaştığında kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen, şişelerden birinin tamamen kırık ve boş olduğunu gördüm. Durumu hemen Zar...
26 Kasım tarihinde Zara online siteden toplam 9 ürün sipariş ettim. Ancak bugün kargo elime geçtiğinde, siparişimde yer alan ürünler yerine sadece 2 adet kürk gönderildi. Siparişimde olması gereken ancak tarafıma gönderilmeyen ürünlerin referans kodları sırasıyla 4387/235, 2142/082, 1131/847, 3920/0...
Yorumlar