Kırık Parfüm Seti Ve Haksız İade Prosedürü Mağduriyeti

Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım ikili parfüm seti, 06.12.2025 tarihinde tarafıma ulaştığında setin içindeki parfümlerden biri tamamen kırık haldeydi. Hafta sonu il dışında olduğum için kargoyu ancak pazar akşamı açabildim ve kutunun içine akmış, sonradan kurumuş ürünle karşılaştım. Kırılan cam parçaları ellerime battı; hem fiziksel hem de maddi olarak mağdur oldum.

Durumu WhatsApp hattı üzerinden Zara müşteri hizmetlerine ilettim ve S**** Hanım ile görüştüm. Buna rağmen, hasarlı ürün nedeniyle zaten mağdur olmama karşın, setin sağlam olan diğer parçasını kargo ile geri göndermemi şart koşarak ancak bu şekilde yardımcı olabileceklerini ilettiler. Ürün ikili set olduğu için bir parçasının kırık gelmesi, tüm setin hasarlı kabul edilmesi anlamına gelirken, benden sağlam ürünü de geri göndermemi talep etmeleri müşteri mağduriyetini daha da artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre hasarlı ürünlerde tüketiciye ek bir külfet yüklenemeyeceği ve sağlam parçayı geri gönderme zorunluluğumun olmadığı açıkken, bu uygulamanın hem hukuka uygun olmadığını hem de tamamen gereksiz bir prosedür olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 5441*****38’tir. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin koşulsuz ve ek bir işlem yükü olmadan iade edilmesini, yaşanan süreç nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu prosedürün Zara üst yönetimi tarafından incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.