Kayıp Ürün Ve İletişimsizlik Sorunu

Zara'dan ürün sipariş ettim, tam 1 hafta önce. Ürünüm kargoya verilmiş ve bir günde Kargo adlı firma tarafından tarafıma teslim edilmesini bekliyordum. Fakat ne bir teslim alındı mesajı ne de bir arama aldım; hiçbir şey olmadı. Teslim günü sözde ulaşamamışlar, sonrasında da hiç aramak akıllarına gelmemiş ki direkt iade etmeye karar vermişler. Fakat ürünlerin Zara'nın deposuna da iade edilmediği söyleniyor. Hiç yardımcı olan bir firma değil. Ne iletişim için müşteri hizmetleri telefonu açıyor ne de kuryeye ulaşabiliyorum; her şekilde iletişime kapalı bir firma. Benim zararım ne olacak? Ürün ne bana ulaştı ne de Zara'ya teslim edildi. Zararımı kim karşılayacak? Sözde sonrasında ürünü benim teslim aldığımı belirtmişler ama kargo tarafından asla tarafıma bir arama ya da mesaj gelmedi. Ürünüm nerede? Bu nasıl bir firma? Zara da asla yardımcı olmuyor. Sorguluyorlarmış, 1 hafta oldu, 1 haftadır sonuç yok. Olan ürünlerime ve giden parama oldu.