Teslim Edilmediği İddia Edilen Zara Siparişinde Kargo Sorunu

Zara üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürünüm 14.01.2026 tarihinde kargoya verilmiş görünüyor, 16.01.2026 tarihinde ise “Kargom Nerede” uygulamasında Bir Günde Kargo adlı firma tarafından adıma teslim edilmiş olarak işaretlendi. Ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme de almadım ve ürün şu anda nerede bilmiyorum.

Sipariş numaram 5410*****11’dir. Dün Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargo firmasıyla iletişime geçilip en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün hâlâ hiçbir bilgi verilmedi. Kargo firmasına da ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma cevap alamıyorum.

Kayıp olan kargomun acilen bulunmasını, ürünümün şahsıma gerçekten teslim edilmesini ve bu süreçte iade sürem mağduriyetime sebep olmayacak şekilde korunmasını talep ediyorum. Gecikmeden tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.