Kasada Uzun Bekleme Ve Geri Ödeme Taahhüdünün İhlali

İstanbul Emaar AVM’deki Zara mağazasından cumartesi akşamı saat 21.00 suları civarında yaklaşık 2.600 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada yarım saate yakın bekletildim, buna rağmen ne fiş ne de değişim kartı veremediler. Bunun üzerine ürünlerin iadesini talep ettim, kasadaki görevliler iadenin yapıldığını ve paramın 5 dakika içinde hesabıma yatacağını söyleyerek beni tekrar beklettiler.

Mağazada yaklaşık 20 dakika daha beklememe rağmen para hesabıma geçmedi. Yetkili kişi olarak A****** Hanım benimle ilgilendi, telefon numaramı aldı ve bana özellikle saat vererek 11.00’de arayacağını söyledi ancak ne o saatte ne de sonrasında kimse aramadı. Hem mağazada uzun süre bekletildim hem de verilen sözler tutulmadı, bu süreçte başka işlerimi de halledemedim ve mağaza kapanana kadar orada kaldım.

Ödediğim 2.600 TL tutarındaki iadenin derhal hesabıma yatırılmasını ve tarafıma neden bu şekilde bir aksaklık yaşandığına dair açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca özellikle isim verilerek arama sözü verilip hiçbir dönüş yapılmamasını da müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmadığımı, bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.