Kargo Takibi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Zara uygulamasından 13 Eylül 2026 tarihinde 5445*****59 numaralı, yaklaşık 1.900 TL tutarında bir üst siparişi verdim. Teslimat noktası olarak Palladium Mall pick up Point seçtim ve uygulamada tahmini teslim tarihi 17 Eylül olarak görünüyordu.

Ancak belirtilen tarih gelmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, SMS, arama ya da bilgilendirme maili almadım. Uygulamada sipariş durumu sadece “gönderildi” olarak görünüyor, bunun dışında kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgi, takip numarası veya güncelleme yer almıyor.

Müşteri hizmetlerine chat üzerinden durumu ilettim, Türkiye dışına çıkacağımı, eğer teslimat gecikecekse bunun bana açıkça söylenmesini ve buna göre iade talep edeceğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde “size mail atacağız” denilerek konu ertelendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma bilgi içeren hiçbir mail ulaşmadı.

Siparişimle ilgili net bir teslimat bilgisi verilmesini, kargomun nerede olduğunun açıkça ve şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak geri dönüş yapılarak bilgilendirilmemi bekliyorum.