Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Kargo Hizmet Dışı Bölge Olarak İşaretlenip Bilgilendirilmeden İade Süreci Başlatıldı

ID:35525606

Kargo Hizmet Dışı Bölge Olarak İşaretlenip Bilgilendirilmeden İade Süreci Başlatıldı

Zeynep

23 Mart 10:46

286

Zara’nın online mağazasından 5461*****96 numaralı siparişi verdim ve kargom Cargox aracılığıyla gönderildi. 16.03.2026 tarihinde kargom şubeye gelmesine rağmen adresim “hizmet dışı bölge” olarak gösterilmiş, üstüne bir de ben kargoyu reddetmişim gibi sisteme işlenerek 23.07.2026 tarihinde iade süreci başlatılmış. Oysa aynı iş yeri adresime Zara’dan defalarca kargo geldi ve hiçbir sorun yaşamadım.

Bu süreçte bana hiçbir şekilde SMS, arama veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezine ulaşmak imkansız, firmanın açık ve net bir adresine de erişemiyorum. Tüm süreç benim dışımda, sanki ben reddetmişim gibi ilerlemiş. Şu an kendi çabamla şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Büyük uğraş sonucu iade sürecini iptal ettirmeyi başardım, ancak Zara WhatsApp destek hattında görüştüğüm G**** isimli çalışan, bana sadece “aksaklık nedeniyle kargonuz teslim edilemedi, iade sürecinizi başlatabiliriz” şeklinde, çözüm sunmayan ve sorunu tamamen bana yıkan bir yaklaşım sergiledi.

Ayrıca Cargox ile bu sorunu ikinci kez yaşamış bulunuyorum. Daha önce de hiçbir bilgilendirme yapılmadan adresim hizmet dışı gösterilmiş, yine büyük uğraş ve zor ulaşma sonucunda kargomun şubede bırakılmasını sağlayabilmiştim. Aynı firmayla ikinci kez benzer bir mağduriyet yaşamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı.

Zara’dan ve Cargox’tan beklentim, bugün gün içinde kargomun adresime sorunsuz bir şekilde getirilip teslim edilmesi ve bundan sonraki süreçte de adresimin “hizmet dışı bölge” olarak keyfi biçimde işaretlenmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Müşteri olarak hiçbir aşamada bilgilendirilmediğim ve üstüne “kargoyu reddeden kişi” konumuna düşürüldüğüm bu sürecin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Zeynep

23 Mart 11:40

Şimdi kendi imkanlarımla iş yerimden izin alıp kargomu almaya gittim. Sorunu orada bulunan beyefendiyle de görüştüm kendisi bana neden ieltişim kurmadan iade başlattıklarını sorduğumda "Günlerdir bölge dışı diye belirtiyoruz. O kadar da kendiniz bakacaksınız. " şeklinde bir dönütte bulundu. Her şey ortada. Cargox ve bu olaydan sonra Zara Online pişmanlıktır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aleyna sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Adresim Bölge Dışı Denilerek Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Aleyna

Zara

27 Ekim 2025 16:08

841

11 Ekim’de Zara online mağazasından 5439*****96 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla, toplam 3.630 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adresimi bölge dışı olarak görüp teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kargoyu ben arayana...

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-5.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-4.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-3.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-2.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

Zara Ve Cargox’tan Kayıp Kargo Ve Geciken İade Süreci

Nagihan

Zara

20 Ocak 09:17

604

5 Ocak 2026 tarihinde Zara online mağazasından iki parça erkek ürünü içeren bir sipariş verdim. Siparişim için 5411*****63 numaralı sipariş numarası, Cargox için ise 47114817355400100032 numaralı takip numarası tarafıma iletildi. Tahmini teslimat tarihi 7 Ocak olarak görünmesine rağmen Cargox yaklaş...

2 Destek

Rohat sonuçtan hiç memnun değil

Cargox’un Yanıltıcı İşlemi Ve Zara Siparişimin Hatalı İade Durumu

Rohat

Zara

15 Ocak 17:24

841

Zara üzerinden 9 Ocak tarihinde vermiş olduğum 5454*****84 numaralı siparişime ilişkin, çalıştığınız kargo firması Cargox sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 1.600 TL tutarındaki bu sipariş için 5 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım, sabit ve güncel teslimat adresim bu kez kargo fi...

Batuhan sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmediği Görünen Zara Siparişim İçin İade Ve İnceleme Talebi

Batuhan

Zara

16 Ocak 10:28

445

Zara’nın online mağazasından verdiğim sipariş, Cargo X firmasına teslim edilmiş ve 15.01.2026 tarihinde saat 18:56’da sistemde ürünlerim teslim alınmış gibi gösterilmiştir. Ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi; ortada teslim alınan hiçbir ürün yok. Teslimat sırasında ne benden teslimat/tek k...

Zara Ve Cargox’tan Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Sonrası Ürün Teslim Edilmedi

Şeydanur

Zara

10 Ocak 00:31

478

Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişin Trabzon’daki iş yerime teslim edilmesini talep ettim. Cargox kargo şirketinden ürünün dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi ve teslimat kodum da paylaşıldı. 7 Ocak Çarşamba günü Cargox tarafından telefonla aranarak ürünün teslim edildiği ve teslimat ko...