Kargo Hizmet Dışı Bölge Olarak İşaretlenip Bilgilendirilmeden İade Süreci Başlatıldı

Zara’nın online mağazasından 5461*****96 numaralı siparişi verdim ve kargom Cargox aracılığıyla gönderildi. 16.03.2026 tarihinde kargom şubeye gelmesine rağmen adresim “hizmet dışı bölge” olarak gösterilmiş, üstüne bir de ben kargoyu reddetmişim gibi sisteme işlenerek 23.07.2026 tarihinde iade süreci başlatılmış. Oysa aynı iş yeri adresime Zara’dan defalarca kargo geldi ve hiçbir sorun yaşamadım.

Bu süreçte bana hiçbir şekilde SMS, arama veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezine ulaşmak imkansız, firmanın açık ve net bir adresine de erişemiyorum. Tüm süreç benim dışımda, sanki ben reddetmişim gibi ilerlemiş. Şu an kendi çabamla şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Büyük uğraş sonucu iade sürecini iptal ettirmeyi başardım, ancak Zara WhatsApp destek hattında görüştüğüm G**** isimli çalışan, bana sadece “aksaklık nedeniyle kargonuz teslim edilemedi, iade sürecinizi başlatabiliriz” şeklinde, çözüm sunmayan ve sorunu tamamen bana yıkan bir yaklaşım sergiledi.

Ayrıca Cargox ile bu sorunu ikinci kez yaşamış bulunuyorum. Daha önce de hiçbir bilgilendirme yapılmadan adresim hizmet dışı gösterilmiş, yine büyük uğraş ve zor ulaşma sonucunda kargomun şubede bırakılmasını sağlayabilmiştim. Aynı firmayla ikinci kez benzer bir mağduriyet yaşamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı.

Zara’dan ve Cargox’tan beklentim, bugün gün içinde kargomun adresime sorunsuz bir şekilde getirilip teslim edilmesi ve bundan sonraki süreçte de adresimin “hizmet dışı bölge” olarak keyfi biçimde işaretlenmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Müşteri olarak hiçbir aşamada bilgilendirilmediğim ve üstüne “kargoyu reddeden kişi” konumuna düşürüldüğüm bu sürecin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.