İzinsiz Kart Harcaması Ve Zara’nın Sipariş İptalindeki Aksaklık

Garanti Bankası’na ait sonu 5021 ile biten kredi kartımdan 22 Temmuz tarihinde bilgim ve iznim dışında Zara üzerinden 12.209 TL tutarında tek çekim alışveriş yapılmış. Bu işlemi tamamen tesadüfen kart hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Durumu fark eder etmez hem bankamla hem de Zara ile iletişime geçtim. Bankama harcama itirazı yaptım ve şu anda sonuç için bekliyorum. Aynı gün içinde Zara’ya da WhatsApp hattı üzerinden ulaşıp, bankanın verdiği referans ve provizyon numaralarını ilettim ve işlemin acil olarak iptal edilmesini talep ettim. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar Zara ile iletişime geçtiğimde ise siparişin bana hiçbir bilgi verilmeden çoktan teslim edildiğini öğrendim.

Bu süreçte Zara’nın müşteriyle iletişim kanallarının son derece yetersiz olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, sadece WhatsApp üzerinden yazılı olarak görüşme sağlayabiliyorum. Her yazdığımda daha önceki konuşmalarıma bakılmadan aynı konuyu baştan detaylı şekilde tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim reddedildi ve sergilenen tavırda müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettim.

Zara’dan, iznim dışında yapılan bu işlemle ilgili olarak aynı gün bilgi vermiş olmama rağmen siparişin neden iptal edilmediğini ve neden kargoya verildiğini detaylı şekilde açıklamalarını talep ediyorum. Ayrıca, bankamla yürüyen itiraz sürecimi uzatmak yerine, siparişin zamanında iptal edilmesiyle tutarın kartıma iadesi sağlanabilecekken bu yolun neden tercih edilmediğinin de tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.