İstinyePark Zara - İade Saygısızlığı

Merhaba, 07.10.2023 tarihinde Zara firmasından almış olduğum 999,99 TL değerindeki pantolonu 25.11.2023 tarihinde iade etmek için İstinyePark şubesine gittim. İade etmek istediğim ürün hakkında bilgi verdim ve yardım talebinde bulundum. Ancak bana, 31 günü geçen iadelerin kabul edilemeyeceğini ifade ettiler. Türkiye'deki diğer büyük firmaların bazı durumlarda bir yıl sonra bile iade işlemi yapıp nakit iade sağladığını belirterek, müşteri memnuniyeti adına talebimi ilettim. LC ve De Facto gibi firmaların uygulamalarını örnek göstersem de, İstinyePark şubesindeki kasa sorumlusu C**** Bey, yardımcı olmak yerine olumsuz bir tutum sergiledi. Nezaketle bir yanıt alamadım. Ayrıca, 03.11.2023 tarihinde satın aldığım başka bir ürünün değişimi için sorduğumda, C**** Bey ürünün koktuğunu ve bir uzmanın incelemesi gerektiğini söyledi. Gelen uzman S*** Hanım da ürünün vücut kokusuna maruz kaldığını ve iade alamayacaklarını belirtti. Ben de, bir ürünün mağazada birçok kez denenebileceğini, bu nedenle farklı insanlardan kokular barındırabileceğini, sigara içenlerin ve alkol kullananların da olduğunu ifade ederek, bu durumu kabul etmediğimi açıkladım. Buna rağmen prosedürlerin bu şekilde olduğunu ısrarla vurguladılar. Prosedürlerin yazılı olduğu bir doküman istediğimde ise, böyle bir dokümanın olmadığını ancak müşteri temsilcilerinden bilgi alabileceğimi söylediler. Sektörün öncülerinden olan Zara'nın iki ürünü iade almayarak kazanç sağlaması mümkün mü? Müşteri memnuniyeti sizin için ne kadar önemli? Öncelikleriniz sadece finansal kazanç mı? Markanıza verdiğiniz zararın farkında mısınız? Bu süreci Ekşi Sözlük, Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında paylaşacağım. Durum gerçekten çok rahatsız edici. Teşekkürler.