İş Bankası'ndan Yetkisiz 8.159 TL'lik Zara Alımı 3D Secure Olmadan

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:22’de İş Bankası kartımdan, Iyzico altyapısı kullanılarak Zara üzerinden 8.159 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem sırasında ne 3D Secure şifresi tarafıma iletilmiş ne de mobil bankacılık uygulaması üzerinden herhangi bir bildirim almamış bulunmaktayım. İşlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez İş Bankası’na harcama itirazı oluşturdum. Ayrıca Iyzico müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak Iyzico, sorumluluğu kabul etmeyip alışveriş yapılan yeri aramam gerektiğini belirtti. Zara tarafına da ulaştım fakat şu ana kadar herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve konuya yönelik bir çözüm sunulmadı.

3D Secure onayı olmadan, bu şekilde bir çekim yapılmasını siber güvenlik ve kullanıcı güvenliği açısından çok ciddi bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle, söz konusu işlemin bağlı olduğu siparişin kargolanmasının acilen durdurulmasını, üye iş yeriniz konumundaki Zara’nın bu olayla ilgili olarak uyarılmasını ve 8.159 TL’lik tutar üzerinde bloke konularak iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Iyzico’nun ödeme altyapısını sağlayan kurum olarak kullanıcı güvenliğini sağlama ve şüpheli işlemlerde gerekli tedbirleri alma konusunda yasal sorumluluğu bulunduğunu düşünüyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.