İptal Edilen Siparişlerin Ödemesi Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Yapmadı

Zara mobil uygulaması üzerinden 26 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 23.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş kartımdan ücreti çekildikten bir süre sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi. Ardından aynı ürünleri tekrar alabilmek için 31 Aralık 2025 tarihinde ikinci bir sipariş oluşturdum, bu siparişin de ödemesi kredi kartımdan çekildi ancak o da yine bir süre sonra iptal edildi.

İptal edilen siparişlerimin numaraları 5409*****37 ve 5453*****68’dir. Ödemeler Akbank Troy kredi kartımdan tahsil edildi. İlk etapta tarafıma 1 hafta içerisinde iade yapılacağı söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıtmadılar. Daha sonra “kartınızda işlem hatası olmuş, bilgiler uyuşmuyor” şeklinde bir gerekçe öne sürüldü. Şu an itibarıyla üzerinden 16 gün geçti, kartın ödeme günü geldi ve ben bu tutar için borçlandırıldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli sadece “bekleyin” demek dışında hiçbir somut çözüm sunmuyorlar, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme alamıyorum. Ödemesi alınmış, siparişleri iptal edilmiş ve uzun süredir iadesi yapılmayan ciddi bir meblağ söz konusu ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

23.000 TL tutarındaki bu iki siparişin bedelinin, Akbank Troy kredi kartıma, iptallerin gerçekleştiği tarihler esas alınarak gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma neden sağlıklı bilgi verilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sürecinin hızlandırılmasını istiyorum.