İade Tutarım Kapalı Hesaba Yatırıldı, Paramı Alamıyorum

Merhabalar, markanızdan 08.10.2024 tarihinde 5282*************49 numaralı kartımla aldığım ürün kusurlu olduğu için 20.05.2025 tarihinde iadesini oluşturdum. 02.06.2025 tarihinde de iade bankama iletildi. Fakat ürünü 08.10.2024 tarihinde Ziraat Genç Kartımın harçlık avans kısmıyla aldığım için, Haziran ayında öğrencilik yılım dolduğundan harçlık avans otomatik olarak banka tarafından kapandı ve bana iletilen iade de oraya yatırıldı. Bu durumda iade param elime hiçbir şekilde ulaşamıyor. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşüp iade paramın IBAN üzerinden nakit olarak yatırılmasını ya da hediye çekine çevrilmesini talep ettim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Orijinal işlem haricinde işlem yapamayacaklarını, üzgün olduklarını söylediler. Bu durumda bankalık bir durum yok, tamamen sorunu çözecek olan markanız ve bu yüzden mağdur oldum. Ürünüm iade edildi, fakat elime herhangi bir iade parası ulaşmadı. Bununla ilgili yardımınızı istiyorum. Satın aldığıma ve iade ettiğime dair dekontlarımı ekledim. Umarım yardımcı olursunuz, çünkü Tüketici Hakları'na başvuracağım.