İade Sürecinin Uzaması Ve 2.290 TL Ücretin Geri Ödenmemesi

Zara internet uygulamasından aldığım kot pantolonu beden sıkıntısı nedeniyle iade ettim. 24 Aralık 2025 tarihinde yaptığım iade işlemine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın iade sürecim hâlâ yolda görünüyor ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ürün için 2.290 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve iade işlemini tamamlamama rağmen, ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Uygulama üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise kanallar kapalı ya da kullanılamaz durumda görünüyor, bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

İade sürecimin acilen incelenerek 2.290 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.