İade Sürecindeki 10 Günlük Gecikme Ve 3.250 TL Tutarındaki 5 Ürünün Ödemesi Bekleniyor

Zara Online üzerinden yaptığım 24701xglooao numaralı siparişime ait iade sürecim 10 günü geçmesine rağmen hâlâ tamamlanmadı. Bu siparişte toplam 3.250 TL tutarında ürün iadesi bekliyorum, ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişe ait üç ayrı iade paketi gönderdim. Bunlardan iki paketteki ürünlerin iadesi sorunsuz şekilde yapıldı, ancak 10.02.2026 tarihinde gönderdiğim ve sistemde 12.02.2026 tarihinde teslim alındığı görünen pakette yer alan 5 adet ürünün iadesi hâlâ yapılmadı. Sistemlerinde ürünlerin teslim alındığı bilgisi bulunmasına rağmen, bu ürünlere ait ücret tarafıma geri ödenmedi.

WhatsApp üzerinden sanal destek asistanına ulaştığımda, iade paketimin 10 Şubat’ta dağıtım merkezine teslim edildiği, iade işleminin işlendiği ve bankama bağlı olarak önümüzdeki günlerde geri ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak bu yanıta rağmen günlerdir hiçbir ilerleme olmadı, hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

İlgili pakette yer alan 5 ürünün bedeli olan tutarın, gecikme olmaksızın kredi kartıma acilen iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.