to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamıyorum
Zara’nın online mağazasından 5435*****97 numaralı siparişim için bugün işlem yapmak istediğimde iade kodu alamıyorum ve bu nedenle iade sürecimi başlatamıyorum. Uygulama ve internet sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen sistem iade kodu üretmiyor. Ayrıca iade için son günün bugün olması nedeniyle süre konusunda da mağduriyet yaşıyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hiçbir kanaldan destek alamadım. Telefon, uygulama ve diğer iletişim yolları üzerinden denemelerim sonuçsuz kaldı.
İade sürecimin acil olarak başlatılmasını, siparişim için gerekli iade kodunun oluşturulmasını ve iade son günü mağduriyetimin dikkate alınarak sürecimin uzatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim yolunun tarafıma iletilmesini istiyorum.
Gelişme
Zara’dan aldığım ayakkabıyı iade ettim ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. İadem 2CNY2RO1DFCY numarası ile kayıtlı ve 1000 TL’lik ödemenin geri ödenmesini bekliyorum.
İade sürecini sistem üzerinden takip ettiğimde “kargoya teslim edildi” olarak görünüyor fakat bu aşamadan sonra hiçbir ilerleme olmuyor. Hem iade sürecinde takılı kalması hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
İade sürecimin sistemde ilerletilerek tamamlanmasını, ürünün iadesinin onaylanmasını ve 1000 TL tutarındaki ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler
