to read complaints and reviews, or file yours. 
03.09.2025 tarihinde Zara.com üzerinden aldığım 4174/801/712 kodlu üründen iki farklı beden sipariş ettim. Ürünler bana teslim edildikten sonra, ikisi de uymadığı için 19.09.2025 tarihinde iade işlemini başlattım ve ürünleri DHL kargo ile (takip numarası: 619969376712) gönderdim. İade ürünler 22.09.2025 tarihinde Zara deposuna teslim edildi.
İade koşullarına tamamen uygun hareket ettim; ürünleri yalnızca denedim, etiketleri üzerinde ve orijinal kutusunda gönderdim, iade süresini de geçirmedim. Sipariş numaram: 5431****690. Toplamda 2.980,00 ₺ tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım.
Ancak Zara, depoya yerleşen ürün bulunmadığı gerekçesiyle hem ürünleri bana geri göndermeyeceklerini hem de ücret iadesi yapamayacaklarını belirtti. Konu ile ilgili hem Zara.com üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her iki kanaldan da yalnızca “depoya ürün ulaşmadı, yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
İade koşullarını eksiksiz yerine getirdiğim ve elimde kargo teslim belgem olduğu halde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
05.09.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden aldığım ürünü, beden uymadığı için 06.09.2025’te DHL kargo (takip no: 277 197 646830) ile eksiksiz ve kullanılmamış şekilde, etiketi ve poşetiyle birlikte iade ettim. Ürün 06.09.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olmasına rağmen, sistemlerinde ...
Zara online hesabımdan 5389*****27 sipariş numarasıyla yaptığım alışverişte, 5252/274/400 referans numaralı ürünümü 22 Eylül 2025 tarihinde DHL kargo ...
Zara.com üzerinden 5386*****73 numaralı siparişimde yer alan Ref 3641/703, 6208/960, 4441/699, 4174/712 ve 1198/451 kodlu ürünleri, iade süreci içinde DHL kargo (gönderi no: 698496178920) ile 25.08.2025 tarihinde Zara deposuna gönderdim. Ürünlerim önce “depoda inceleniyor” şeklinde takip edildi, anc...
7 Eylül 2025 tarihinde Zara Türkiye online mağazasından 5432*****32 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan 2856/204 numaralı ürünü, elime ulaştıktan bir gün sonra, yani 12 Eylül’de, kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde, Zara’nın iade koşullarına uygun olarak Yurtiçi Kargo ile (iade et...
Zara’dan yaptığım alışveriş sonrası toplamda 5 adet ürünü iade ettim. Ürünlerin tamamını aynı gün DHL kargo ile gönderdim ve kargo tarafından teslim edildi. Ancak bu ürünlerden yalnızca üçünün ücreti hesabıma geri yatırıldı, diğer iki ürünün iadesi gerçekleşmedi. Özellikle 8338/512 ve 3641/384 kodlu...
Yorumlar