İade Edilen Ürünün Ücretini Alamıyorum: Zara'dan Çözüm Bekliyorum

03.09.2025 tarihinde Zara.com üzerinden aldığım 4174/801/712 kodlu üründen iki farklı beden sipariş ettim. Ürünler bana teslim edildikten sonra, ikisi de uymadığı için 19.09.2025 tarihinde iade işlemini başlattım ve ürünleri DHL kargo ile (takip numarası: 619969376712) gönderdim. İade ürünler 22.09.2025 tarihinde Zara deposuna teslim edildi.

İade koşullarına tamamen uygun hareket ettim; ürünleri yalnızca denedim, etiketleri üzerinde ve orijinal kutusunda gönderdim, iade süresini de geçirmedim. Sipariş numaram: 5431****690. Toplamda 2.980,00 ₺ tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım.

Ancak Zara, depoya yerleşen ürün bulunmadığı gerekçesiyle hem ürünleri bana geri göndermeyeceklerini hem de ücret iadesi yapamayacaklarını belirtti. Konu ile ilgili hem Zara.com üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her iki kanaldan da yalnızca “depoya ürün ulaşmadı, yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

İade koşullarını eksiksiz yerine getirdiğim ve elimde kargo teslim belgem olduğu halde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.