Hediye Fişiyle Değişim İsteği Reddedildi Ve Mağaza Yöneticisinin Saygısız Davranışı

Samsun Piazza Zara mağazasının erkek reyonundan eşime doğum günü hediyesi olarak bir pantolon aldım. Yaklaşık bir buçuk hafta önce yaptığım bu alışverişte, değişim için bana hediye fişi verildi ve beden uymaması durumunda değişim yapılabileceği söylendi. Eşime denettiğimde beden olmadı ve ben de iki gün önce mağazaya giderek bir beden küçüğü ile değiştirmek istedim.

Mağazaya gittiğimde, daha önce değişim için hediye fişi verilmiş olmasına rağmen bu kez ne iade ne de değişim yapılamayacağı söylendi. Hediye fişi ile geldiğimi, sadece bir beden küçüğü ile değişim istediğimi belirttim, ancak “bedeni yanlış almışsınız, değişim olmaz” denilerek yardımcı olunmadı. Özellikle mağaza yöneticisinin tavrı son derece kaba ve ilgisizdi, konuşurken yüzüme bile bakmadı, beni dinleme zahmetinde bile bulunmadı.

Müşteriye değişim için fiş verilip sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, çalışanların bu kadar üstten, ilgisiz ve saygısız bir tavırla yaklaşması kabul edilebilir bir durum değil. Hem mağazanın bu uygulamasının hem de çalışanların davranışlarının incelenmesini, bana verilen hediye fişi doğrultusunda pantolonun bedeninin değiştirilmesini istiyorum. Bu yaşananların başkalarının da mağazada alışveriş yaparken mağdur olmaması için dikkate alınmasını talep ediyorum.