Zara Online Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

3 Temmuz tarihinde Zara’nın online mağazasından kışlık ürün seti siparişi verdim. Siparişim için başlangıçta 6-7 Temmuz olarak görünen kargolama ve teslimat tarihi daha sonra 9-10 Temmuz’a çekildi ancak ürünlerim bu tarihlere rağmen hiç kargoya verilmedi.

Siparişimin durumunu kontrol ettiğimde hâlâ kargoya teslim edilmediğini görüyorum. Bu süreçte indirimli olarak aldığım ürünlerin stokları tükendi, kampanya da sona erdi. Ne siparişim iptal edildi ne de ürünlerim gönderildi, resmen oyalandığımı hissediyorum.

14 Temmuz’da Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bir kayıt açtıklarını, dönüş yapacaklarını ilettiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

İndirim döneminde ve stokta varken satın aldığım ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.