Halkbank Kartımda Provizyonda Kalan Tutar İçin Çözüm Üretilmiyor

5 Kasım 2025 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Zara mağazasında Halkbank banka kartımla ödeme yapmak istedim. Ödeme sırasında işlemin geçmediğini, ödemenin alınmadığını söylediler ancak aynı anda Halkbank kartımdan yaklaşık 1.500 TL tutar düşülmüş olarak görünüyordu. Ödeme gerçekleşmediği için aynı alışverişi bu kez farklı bir banka kartıyla yapmak zorunda kaldım.

Durumu Zara mağaza personeline sorduğumda, bu problemi sık yaşadıklarını, işlemin provizyonda kaldığını ve bankaya itiraz etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Halkbank şubesine giderek durumu anlattım, bana yardımcı olacaklarını söylediler ancak üzerinden yaklaşık iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve işlemle ilgili somut bir adım atılmadı.

Ufak bir meblağ da olsa, bu kadar basit bir provizyon işleminde bile çözüm üretilmemesi ve müşteriye bilgi verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Halkbank’tan, ilgili işlemin detaylı şekilde incelenmesini, provizyonda kalan tutarın durumunun netleştirilmesini ve tarafıma ivedi olarak yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.