Haksız İade Reddi Markaya Güvenimi Zedeledi

Sayın Yetkili,

Zara’dan yaptığım son alışverişlerimde yaşadığım iki farklı sorunla ilgili olarak bu mesajı iletmek istiyorum:

Hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde olan bir ürün için iade talebinde bulundum. Ürün, tüm koşulları sağlamasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.
İlk giyimde ağ kısmı yırtılan bir başka ürün için de iade talebinde bulundum. Üründe bariz bir üretim hatası bulunmasına rağmen bu iade talebim de reddedildi.

Yıllardır Zara müşterisiyim. Bugüne kadar belki 1000’den fazla ürün siparişi vermiş ve 4 milyon TL’yi aşan bir alışveriş hacmine ulaşmış durumdayım. Bu süreçte ilk kez bir iade talebim bu şekilde haksız yere reddedilmiştir.

Ürünlerin durumu ortada olmasına rağmen yaşadığım bu yaklaşım, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Her iki ürün için de iade talebimin yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Gerekli aksiyonun tarafınızdan en kısa sürede alınmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.