Habersiz Kredi Kartı Çekimi: Zara İle İletişim Sorunu

E-Moko/Zara ithalat tarafından habersizce kredi kartımdan para çekilmiştir. Alışveriş yapmadığım halde firma bu sabah kredi kartımdan ve onay almadan 15.630TL ve18499TL'lik işlem yapmıştır. Bankadan bilgilendirme geldiği için görebildim. Normalde işlem yapıldığında şifre isteyen kartımdan nasıl işlem yapabildiklerini anlamıyorum. Bu firma kimdir? Benim kart bilgilerime nasıl ulaşıyor ve işlem yapıyor? Paramın acil iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin telefonunu aradım fakat 'kullanılamamaktadır' uyarısı alıyorum.
Banka Zara'ya ulaşın dedi. Taraflarına ulaşamazsam avukatıma danışacağım.