Gömlek İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Desteği Çözüm Sunmadı

Zara’nın internet sitesinden 16 Temmuz’da sipariş verdiğim ve 25 Temmuz’da teslim aldığım Çizgili Müslin Oversize Gömlek ve Palazzo Kesim Dökümlü Pantolon ürünlerini, iade süresi içinde iade etmek üzere 6 Ağustos’ta iade kodu aldım ve ertesi gün kargoya vererek geri gönderdim. Ürünlerin biri 1.290 TL, diğeri 1.590 TL olmak üzere toplam 2.880 TL’lik bu siparişimden yalnızca pantolon için iade ücreti hesabıma geçti, gömleğin iadesi hâlâ yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce yapay zeka robotu üzerinden destek almaya çalıştım; ancak aldığım cevaplar konuyla ilgisizdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşılamadığı söylendi, bana sadece e‑posta ile başvurmam gerektiği iletildi. E‑posta yoluyla da gerekli bilgileri iletmeme rağmen, gömlek için iade tutarı tarafıma hâlâ yansıtılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

İade sürecinde her iki ürünü de sorunsuz şekilde ve süre içinde gönderdiğim halde, sadece pantolon ücretinin yatırılması ve gömlek iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İade ettiğim Çizgili Müslin Oversize Gömlek’in 1.290 TL’lik ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.