Zara'da Hediye Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik

Yaklaşık 1 ay önce arkadaşlarım bana Marmara Forum Alışveriş Merkezi Zara mağazasından alınan bir ürün hediye etti. Ürünü birkaç gün sonra deneme fırsatım oldu fakat hem beden olarak uymadı hem de çok beğenmediğim için değiştirmek istedim. Ancak paketin içinde değiştirme fişi yoktu. Arkadaşım hediye olacağını ilettiğinde mağazadan değiştirme fişi istemiş fakat fişin pakete konulmadığını fark ettik, belki de açarken düşmüş olabilir. Bu konuda kesin bir şey söyleyemiyorum, haksızlık etmek istemem.

Zara uygulamasından fişe ulaşabileceğimi söyleseler de burada da fişe ulaşamadık. Çünkü ürün bilgisi personel tarafından yanlış girildiğinden fiş uygulamada da görünmüyordu. Ardından çözüm olur diye dijital slip ile mağazaya gittik fakat “değiştirme fişi olmadan işlem yapılamaz” denilerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, inceleneceği ve bilgi verileceği söylendi. Değişim süresinin son günlerinde değiştirme fişine ulaştıklarını ilettiler ve fişi gönderdiler. Ancak ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimizde, fişteki barkod bilgisinin üründe farklı bir beden olarak girildiğini ve bu nedenle değişimin sadece alışveriş yapılan mağazada yapılabileceğini söylediler. Bizim uygulamadan fişe ulaşamamamızın sebebi de ürüne ait yanlış bilgi girilmesiymiş. Yani, hem değiştirme fişi eksikti, hem ürün bilgisi yanlış girilmişti, hem de süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şehrin öbür ucundaki mağazaya da aynı gün gidemedik, tabii değişim süresi de doldu.

Tüm bu süreçte yaşanan aksaklıkların ve hataların hiçbirinde bizim bir kusurumuz yokken mağaza ve sistem kaynaklı sorunlar nedeniyle mağdur edildik. Zara’dan yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, özür ve uygun bir telafi bekliyorum.