to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 ay önce arkadaşlarım bana Marmara Forum Alışveriş Merkezi Zara mağazasından alınan bir ürün hediye etti. Ürünü birkaç gün sonra deneme fırsatım oldu fakat hem beden olarak uymadı hem de çok beğenmediğim için değiştirmek istedim. Ancak paketin içinde değiştirme fişi yoktu. Arkadaşım hediye olacağını ilettiğinde mağazadan değiştirme fişi istemiş fakat fişin pakete konulmadığını fark ettik, belki de açarken düşmüş olabilir. Bu konuda kesin bir şey söyleyemiyorum, haksızlık etmek istemem.
Zara uygulamasından fişe ulaşabileceğimi söyleseler de burada da fişe ulaşamadık. Çünkü ürün bilgisi personel tarafından yanlış girildiğinden fiş uygulamada da görünmüyordu. Ardından çözüm olur diye dijital slip ile mağazaya gittik fakat “değiştirme fişi olmadan işlem yapılamaz” denilerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, inceleneceği ve bilgi verileceği söylendi. Değişim süresinin son günlerinde değiştirme fişine ulaştıklarını ilettiler ve fişi gönderdiler. Ancak ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimizde, fişteki barkod bilgisinin üründe farklı bir beden olarak girildiğini ve bu nedenle değişimin sadece alışveriş yapılan mağazada yapılabileceğini söylediler. Bizim uygulamadan fişe ulaşamamamızın sebebi de ürüne ait yanlış bilgi girilmesiymiş. Yani, hem değiştirme fişi eksikti, hem ürün bilgisi yanlış girilmişti, hem de süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şehrin öbür ucundaki mağazaya da aynı gün gidemedik, tabii değişim süresi de doldu.
Tüm bu süreçte yaşanan aksaklıkların ve hataların hiçbirinde bizim bir kusurumuz yokken mağaza ve sistem kaynaklı sorunlar nedeniyle mağdur edildik. Zara’dan yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, özür ve uygun bir telafi bekliyorum.
Zara'da aldığım bir ürünün yerine başka bir ürün barkodu geçilmiş. Üstelik aldığım üründen pahalı. Hiç görmediğim ve hiç denemediğim bir ürün. Diğer mağazada küçük bedenini buldum ve değiştirmek istedim. Fakat fişte tutar ve barkod farklıydı. Arada 100 TL bir fark var. Fakat 1000 TL de olabilirdi. Y...
Yaklaşık 3 hafta önce Zara mağazasından bin TL değerinde bir hediye geldi. Tarafıma ürün bedeni büyük geldi ve içinden fiş çıkmadı. Değişim için fişi sorabileceğim yakınlıkta biri olmadığından ürünü değişim için götürdüm. Fiş olmadan işlem yapılamayacağı, üslupsuz bir konuşma ile ifade edildi. Koton...
Zara'nın kalitesiz hizmet anlayışına hayret ediyorum. Bayram öncesi mağazalarında kabin sırası için uzun kuyruklar oluşunca, denemeden almak zorunda kaldım ve fişi de o kalabalıkta almayı unutmuş olabilirim. Dijital fişle işlem yapılamıyor ve bu işlem için mağazada yarım saat kadar sıra beklemem ger...
Zara mağazasından bir gün önce aldığım ürünü bir gün sonra beden değişimi yapılmadı. 15 dakika kadar ilk aldığım gün kasada kasa sorumlusunun gelmesini bekledim, artık gelmeyince satış reyonundan bayan bana yardımcı olacağını söyledi ve satışı yaptı. Fişi keserken çekti ve fiş yırtıldı, kendi yırtma...
Zara mağazasından almış olduğum ceketin arka kısmında sökük olduğunu fark ettik ve ürün değişimi için mağazaya götürdük. Ancak fişimizi bulamadık ve sorun burada ortaya çıktı. Mağaza, fiş olmadan değişim yapmayacağını söyledi. Defalarca Zara müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen fişi bir türlü bul...
Yorumlar