Fiziksel Fiş Olmadan Zara'da Beden Değişimi Reddedildi

Zara Marmara Forum mağazasından biri 2.100 TL değerinde mont, diğeri 1.750 TL değerinde ayakkabı olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünlerde beden değişimine ihtiyaç duyduğum için bugün akşam saat 20.00 civarında mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

Ürünlerin e-faturası elimde olmasına rağmen, ayrıca fişin ilk alındığı anda çekilmiş fotoğrafını da göstermeme karşın, sadece fişin fiziki aslı olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı. Çalışanlar, sistemden ulaştığımız e-faturanın da geçerli olmadığını, mutlaka fişin olması gerektiğini söyleyerek yardımcı olmayı reddettiler.

Sonrasında Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı. Hem e-fatura hem de fişin fotoğrafı mevcutken, sırf fişin kağıt nüshası yok diye beden değişiminin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Marmara Forum şubesindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve elimdeki e-fatura ve fiş görüntüsüyle birlikte beden değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.