Etiketsiz Ve Yırtık Zara T-Shirt’te Müşteri Hizmetlerinin İhmali

17 Mayıs 2026 tarihinde İstiklal Zara mağazasından örme bir t-shirt satın aldım. Ürünün üzerinde etiket yoktu, kasada da bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hatta fiyatını bile görmeden ürünü ödeyip aldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık iki gün sonra yıkamadan önce kontrol ettiğimde, kenarında oldukça büyük bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde teslim almışım, kullanım kaynaklı bir durum söz konusu değil. Elimde fiş, fatura ve banka kartı ekstresi dahil tüm alışveriş kanıtları mevcut olmasına rağmen müşteri hizmetlerine yazdığımda ve aramaya çalıştığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağazaya doğrudan ulaşmak istedim ancak mağazaya ait bir iletişim numarasına da erişemiyorum.

Şehrimde Zara mağazası olmadığı için şu an fiziksel olarak mağazaya gidemiyorum, ancak yaklaşık 10 gün sonra gidebileceğim. Bu yırtık ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayıplı ürün satışı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.