A101 Mezitli Şubesinde Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

10.10.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 aralığında Mersin Mezitli’de bulunan 52.136 kodlu A101 şubesinde eşim ve çocuğum son derece saygısız bir tutumla karşılaşmıştır. Eşim çocuğumuzla birlikte markete girdiğinde mağaza müdürüne bazı sorular sormak istemiş, ancak müdür çayını içmekle meşgul olup cevap verme zahmetinde bulunmamıştır. Ardından hiçbir açıklama yapmadan kasaya geçmiş ve eşim de almak istediği ürünü kasaya götürmüştür.

Eşim, üzerinde 10 TL üstü 200 TL yazan Torku çikolatayı kasaya getirdiğinde ürün kasada 499–500 TL olarak okunmuştur. Eşim bu duruma itiraz edip “Rafta bu fiyat yazıyor, kasada neden farklı çıkıyor?” diye sorduğunda, müdür eşimi tamamen yok sayarak kasadaki personele “Git bana çay koy” şeklinde talimat vermiş ve kasaya yeni bir personel çağrılmıştır. Eşim bu saygısız tavırlar karşısında sesini yükselterek bir açıklama beklerken, “Yanlışlık olmuş, düzeltiriz” denmek yerine ters bir üslupla konuşulmuş, durumu geçiştirir bir tavır sergilenmiştir.

Eşim daha önce BİM sektöründe çalıştığı için prosedürü bilen biri olarak, bu tür kasa–raf fiyat farklılıklarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözülmesi ve ürünün raftaki fiyattan verilmesi gerektiğini ifade ettiğinde, “Veremeyiz, cebimizden gider, hakkımızı size yedirmeyiz” gibi son derece ters ve saygı sınırlarını aşan cevaplar almıştır. Bu yaklaşım, hem bir anne ve çocuğun yanında sergilenen üslup olarak, hem de A101 gibi kurumsal bir markanın imajı açısından asla kabul edilebilir değildir. Eşim bu tutumlar nedeniyle çok sinirlenmiş ve hiçbir ürün almadan mağazadan çıkmak zorunda kalmıştır.

A101’in son yıllarda kendini düzelttiğini, duruşu ve amblemiyle daha kurumsal bir çizgiye geldiğini düşünürken bu tür yöneticilik vasfı taşımayan kişilerin müşteriye bu şekilde saygısız davranması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. A101’den beklentim, kimsenin işinden gücünden edilmesi değil; ancak bu olaya karışan mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili personelin, bölge sorumlusunun da bilgilendirilerek, 0 53*********84 numaralı telefon hattımdan aranması ve eşim ile benden açık bir özür talep edilmesidir.

Hem yaşadığımız saygısızlığın ciddiye alınmasını hem de benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, mağduriyetimizi giderecek net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.