Media Markt Satın Alınan Roborock Robot Süpürge 20 Gün İçinde Arızalandı, Değişim Talebi Gecikiyor

16.08.2026 tarihinde Marmara Park AVM Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek 1+3 yıl uzatılmış garanti/kasko sigorta poliçesi yaptırdım. Ancak ürün, kullanımımın henüz 20. gününde “dahili hata (171/1)” uyarısı vererek arızalandı, cihaz durduğu yerde tekerleklerinden biri kendi kendine kalkıp iniş yapıyor ve üzerindeki sensör içeri girmiyor. Bu kadar kısa sürede arızalanan ürünün açıkça ayıplı ürün statüsünde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle 05.09.2026 tarihinde ürünü bizzat satın aldığım Marmara Park AVM Media Markt mağazasına teslim ederek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında “ürünün ayıpsız yenisi ile değişimi” seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Mağaza yetkilileri ürünü teknik servise göndermek üzere teslim aldılar. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. maddesi ve ilgili mevzuata göre azami onarım süresi 20 iş günü olmasına rağmen, 05.09.2026 tarihinden bu yana bu süre fazlasıyla aşılmış durumda olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bu süreçte ne SMS, ne e-posta, ne de telefon yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya giderek yaptığım sözlü görüşmelerde ise ürünün hâlen teknik serviste olduğu dışında somut hiçbir bilgi alamadım. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması üzerine 05.10.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerine yazılı (e-posta) olarak başvurdum, haklarımı ve ayıpsız yenisi ile değişim talebimi yeniden ilettim; ancak gelen yanıt sorunu çözmekten uzak, haklarımı kullanmamı adeta zorlaştıran ve mağduriyetimi artıran nitelikte oldu. Ürün hakkında marka veya mağaza tarafından 36 gündür olumlu ya da olumsuz hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Güvenilir olduğu için tercih ettiğim Media Markt’tan, çok kaliteli olduğu iddia edilerek satılan Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgenin 20 gün içinde arızalanması, üzerine ne satıcının sattığı ürünün, ne de markanın ürettiği ürünün arkasında durmaması ve sigorta/kasko poliçesinin de bu süreçte fiilen işe yaramaması sonucunda 93.000 TL bedel ödeyen taraf olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda, ayıplı ürünü daha fazla tamir sürecine sokmadan, ürünün ayıpsız yenisi ile ivedilikle ve gecikmeksizin bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.