Etiketi Kesik Pantolonun Değişimi Konusunda Yaşanan Sorun

Arife günü Zara'dan bir adet kot pantolon aldık. Her zamanki beden olduğu ve kasa sırasında yoğunluk olduğu için denemeden satın aldık. Eve geldiğimizde denedik ve ertesi gün, bayramın 1. günü, pantolon geniş geldiği için bir küçük beden ile değiştirmek istedik. Başka bir Zara mağazasına gittiğimizde, pantolonun etiketinin kesik olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca, genellikle etiketi kesik ürünlerin kabinlerde bırakıldığını, ürün dışarı çıkarılmayınca da o şekilde kaldığını belirttiler. Satın aldığımız mağazaya gittiğimizde ise, etiketi bizim kestiğimizi ve kestikten sonra değiştirmek istediğimizi iddia ettiler. Biz ise neden bir pantolonun etiketini keselim ki? Anlaşılan bir olumsuzluk yaşanmış ve sonrasında bu ürünü kontrol etmeden kabin sonrasına katlayıp yerine yerleştirmişler. Biz de satın aldıktan sonra bu ürünü aldık. Ancak kendi hatalarını kabul etmeyip, bize 'biz kontrol etmeden reyona koymayız, bunu siz kestiniz' diyorlar. Biz de kendilerine, bizim kestiğimizi kanıtlamalarını istedik fakat kanıtlayamıyorlar. Kendi iddiaları, bu ürünün kontrol edilmeden reyona konmaması gerektiği yönünde. Zara gibi bir firmanın, bu şekilde elindeki ürünü bir müşteriye satmaya çalışmasını doğru bulmuyorum. Bir daha Zara'dan ürün alırken etiketine kadar kontrol edin, çünkü kendi hatalarını direkt müşteriye yükleyip hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorlar.