to read complaints and reviews, or file yours. 
Arife günü Zara'dan bir adet kot pantolon aldık. Her zamanki beden olduğu ve kasa sırasında yoğunluk olduğu için denemeden satın aldık. Eve geldiğimizde denedik ve ertesi gün, bayramın 1. günü, pantolon geniş geldiği için bir küçük beden ile değiştirmek istedik. Başka bir Zara mağazasına gittiğimizde, pantolonun etiketinin kesik olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca, genellikle etiketi kesik ürünlerin kabinlerde bırakıldığını, ürün dışarı çıkarılmayınca da o şekilde kaldığını belirttiler. Satın aldığımız mağazaya gittiğimizde ise, etiketi bizim kestiğimizi ve kestikten sonra değiştirmek istediğimizi iddia ettiler. Biz ise neden bir pantolonun etiketini keselim ki? Anlaşılan bir olumsuzluk yaşanmış ve sonrasında bu ürünü kontrol etmeden kabin sonrasına katlayıp yerine yerleştirmişler. Biz de satın aldıktan sonra bu ürünü aldık. Ancak kendi hatalarını kabul etmeyip, bize 'biz kontrol etmeden reyona koymayız, bunu siz kestiniz' diyorlar. Biz de kendilerine, bizim kestiğimizi kanıtlamalarını istedik fakat kanıtlayamıyorlar. Kendi iddiaları, bu ürünün kontrol edilmeden reyona konmaması gerektiği yönünde. Zara gibi bir firmanın, bu şekilde elindeki ürünü bir müşteriye satmaya çalışmasını doğru bulmuyorum. Bir daha Zara'dan ürün alırken etiketine kadar kontrol edin, çünkü kendi hatalarını direkt müşteriye yükleyip hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorlar.
Yaşadığım en utanç verici andı herhalde son alışverişim ve Zara markasına kesinlikle yakışmadı. Zara Forum Bornova mağazasından aldığım elbise etiketinde yer alan beden ile uyuşmadığını fark ettiğimden maalesef değişim veya iade etmek durumunda kaldım. Ancak önce kasadaki arkadaşın tavrı sonrasında ...
Zara mağazasından aldığım bir pantolonun değişimini talep etmek üzere mağazaya gittim. Ürünü sadece birkaç kez giydim ve deformasyon olduğunu düşünerek iade ya da değişim talep ettim. Zara'nın ürün değişim konusunda genelde bir ya da iki yıl süre içerisinde müşterilerine kolaylık sağladığını biliyor...
Metromall mağazasında fişim olduğu halde, üründe ön ve arka uzunlukları eşit olmadığı için değişim yapmak istediğimi söyledim. Kasiyer, yetkili olduğunu söylediği bir kişiye sordu, bu kişi geldi. Eteği aldı, kendince önce üstten eşitlediğinde uzunluklarının farkını görünce bu sefer eteği alttan tutu...
Zara'nın online mağazasından almış olduğum pantolon, eklediğim görselde de görüldüğü üzere kullanılmış, yıpranmış ve büyük bir olasılıkla iade edilmiş. İadeden önce de yıkanmış olduğu etiket kısmından belli olmaktadır. Böyle bir ürünü bana tekrar satmaları, 'Zara' markasının itibarını zedelemektedir...
Zara'dan Online olarak aldığım son siparişimde kot pantolonun bedeni küçük geldi kızıma. Bende mağazadan bir beden büyüğünü almaya gittiğimde ürünün içindeki barkod etiketinin kesik olduğunu söylediler ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Zaten değişim olmuyor. Önce iade etmek zorunda bırakılıyoru...
Yorumlar