Eskişehir Zara Mağazasında Kaybolan Eşya Ve Yetersiz Hizmet

Eskişehir Zara Mağazası – Kaybolan Eşya ve Çalışanların Tutumu

16 Şubat Pazar günü, Eskişehir Espark'taki Zara Çocuk mağazasında kızıma ayakkabı denerken, elimdeki montumu rahat hareket edebilmek için giysi tezgahının üzerine bıraktım. Yakındaki reyondan başka bir ayakkabı alıp döndüğümde, montumun yerinde olmadığını fark ettim. Öncelikle mağaza çalışanlarının düzenleme amacıyla almış olabileceğini düşündüm ve birine sormak istedim. Ancak çevremde tek bir çalışan bile bulamadım. Erkek reyonuna geçtim, orada da kimse yoktu.

Sonunda çocuk kasasına giderek kasiyere sordum ve kaybolan eşyaların aşağı kattaki kadın reyonuna indirildiğini öğrendim. Ancak, net bir yardım alamadım ve mağaza içinde sürekli bir aşağı bir yukarı yönlendirildim. Burada beklentim, kaybolan montumun sorumluluğunu Zara’ya yüklemek değil, sadece bir çalışanın bulup bulmadığını öğrenmek için destek görmemdi. Ne yazık ki, böyle bir ilgi göremedim.

Bir süre sonra, çocuk bölümündeki kasiyer numaramı ve kaybolan eşyamla ilgili bilgileri aldı. Ancak, bu süreçte kaybolan montumdan çok mağazadaki genel düzensizlik ve hizmet yetersizliği dikkatimi çekti.

Pazar günü, mağazanın en yoğun saatlerinden birinde, herhangi bir çalışan bulmak için ciddi çaba sarf etmek gerekiyor. Kasaların önündeki uzun sıra ise ayrı bir sorun… En az 10 metre uzunluğunda bir kuyruk var, ancak sadece tek bir kasa çalışıyor. Üstelik kasada üç kişi olmasına rağmen o kadar yavaş ilerliyor ki sıranın hareket edip etmediğini bile anlamak zor. Sanki Zara’dan alışveriş yapmak için saatlerce beklememiz gerekiyormuş gibi bir durum söz konusu.

Özellikle kızım için sıkça tercih ettiğimiz bu markanın hizmet anlamında böylesine eksik kalması gerçekten üzücü. Daha iyi bir müşteri deneyimi sunmalarını beklerdim.