Ertesi Gün Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

Zara online mağazası üzerinden 23.03 tarihinde verdiğim siparişte “ertesi gün teslimat / birgünlük kargo” seçeneğini tercih ettim ve ürünün 25.03 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Teslimat günü boyunca adreste olmama rağmen sistemde teslimat yapılmış gibi yanlış bir bilgi girilmiş durumda. Ayrıca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık bir saat hatta bekletildim ve görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Tarafıma verilen kurye numarasının da yanlış olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle kuryeye de ulaşamadım.

Sipariş numaram 471207488703. Hem ertesi gün teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, hem de yanlış bilgi girilmesi ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyet nedeniyle, öncelikle siparişimin acilen doğru adrese teslim edilmesini ve ertesi gün teslimata ödediğim ücret dahil olmak üzere gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.