Vatan Bilgisayar’da Onaylı Televizyon Değişimi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Vatan Bilgisayar’dan 17 Temmuz’da satın aldığım TCL 75C8L model televizyon, ekranında yanık problemiyle elime ulaştı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, rapor tutuldu ve değişim süreci başlatıldı. Değişim onayı sonrası ürünü 4 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar’a iade ettim ve ürünün kendilerine ulaştığına dair SMS de aldım. Servis numaram 187MS0018211’dir.

Ancak ürünün kendilerine ulaştığı görülmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın yeni televizyonum hâlâ kargoya verilmedi. 3 gündür beni oyalıyorlar, toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “not alıyorum” denilip görüşme sonlandırıldı, somut hiçbir adım atılmadı.

Arızalı gelen ürünüm için onaylanmış değişim sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve yeni televizyonumun acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde gün içinde sonuç alamazsam ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.