Ertesi Gün Teslimat Ücreti Ödendiği Halde Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

30.12.2025 tarihinde Zara’nın internet mağazasından verdiğim siparişte (sipariş no: 5410*****53) ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim ve bunun için ekstra ücret ödedim. 31.12.2025 tarihinde “komşuna teslim et” seçeneğini de seçmiş olmama rağmen, Kağıthane/İstanbul’da bulunan ve o gün açık olan iş yerime kargo “resmi kurum kapalı” gerekçesiyle teslim edilmedi.

Resmi tatilden dolayı o gün müşteri hizmetlerine ulaşamadım; ilk iş günümde ulaştığımda ürünün dağıtımda olduğu söylendi. Bu süreçte ürünü ben mağazadan kendim temin ettiğimi, kargonun tarafıma teslim edilmemesini istediğimi de belirttim. Yaklaşık bir haftadır sistemde ürün hâlâ dağıtımda gözüküyordu; bugün tekrar aradığımda ise ürünün Kağıthane deposunda bekletildiği söylendi. Ürün bana teslim edilmediği gibi iade de edilmemiş, depoda bekliyor görünüyor.

Hem ertesi gün teslimat ücreti ödememe rağmen ürünün zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesi hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün kargodan tamamen iptal edilerek iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın, ertesi gün teslimat ücreti dahil olmak üzere tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.