to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Mart tarihinde Zara’nın kendi sitesi üzerinden siyah bomber ceket siparişi verdim. Sipariş sırasında bana “erken teslimat” seçeneği sunuldu ve 18 Mart’ta teslim edilmesi için ekstra 59 TL ücret ödedim, aksi halde mağazadan ücretsiz teslimatı tercih edebilirdim. Buna rağmen bugün 27 Mart olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmamıştır.
Daha da sorunlu olan kısım, 26 Mart saat 21:42’de tarafıma siparişin teslim edildiğine dair bir mesaj gelmiş olmasıdır. Ancak bana teslim edilen hiçbir ürün yoktur ve herhangi bir teslim alma imzam da bulunmamaktadır. Bu durum, sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir teslimat kaydı oluşturulduğunu düşündürmektedir.
Teslimatı gerçekleştirmesi gereken kargo firması Cargox görünmektedir. Firma ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum; ne telefonla bir muhatap bulabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Şu anda sistemde siparişim “teslim edildi” görünmesine rağmen, Şişli Halil Rıfat Paşa bölgesindeki adresime gelen herhangi bir kargo yoktur.
Ekstra ücret ödeyerek tercih ettiğim hızlı teslimat hizmeti belirtilen tarihte yerine getirilmemiş, üzerinden günler geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmamış ve üzerine bir de sistemde hatalı şekilde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Bu durum hem ciddi bir müşteri mağduriyeti hem de verilen hizmetin suistimal edilmesi anlamına gelmektedir.
Sipariş numaram 5420*****17’dir. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya ürün bedelim ile birlikte ödediğim 59 TL erken teslimat ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Böylesine büyük ve bilinen bir markadan bu seviyede aksayan ve mağduriyet yaratan bir hizmet almak benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Konunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Zara’dan 17 Mart tarihinde 5420*****19 numaralı siparişim için çocuğuma bayramlık kıyafet aldım ve aciliyeti olduğu için Cargox üzerinden ekstra ücret ödeyerek 17 Mart akşam teslimat seçeneğini özellikle tercih ettim. Ancak akşam saatlerinde ürün bana hiç gelmeden sistemde teslimatın iptal edildiğin...
17 Şubat tarihinde Zara’nın online mağazasından bir etek sipariş ettim ve “aynı gün kargo” seçeneği için ekstra 149 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Çalıştıkları kargo firması Cargox üzerinden dün gece “kurum kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj geld...
10 Aralık tarihinde 5449*****22 sipariş numarası ile Zara üzerinden üç adet ürün sipariş ettim. Siparişimin tamamı Cargo X firması aracılığıyla teslim edilecekti. Siparişimde yer alan iki adet pantolon, kargo hareketlerinde iade sürecine geçtiği için tarafımdan iade talebi oluşturuldu ve iadeleri ta...
22 Kasım’da Zara’dan online olarak bir sipariş verdim ve ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek bu hizmet için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen, ürünüm bugün 27 Kasım olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması, sistemde ürünü getirdiklerini ve haber kâğıdı bıraktıklarını belirtmiş; an...
5 Ocak’ta Zara'dan internet üzerinden bir ceket siparişi verdim. Siparişim sisteme “gönderildi” olarak yansıtıldı ve 14 Ocak’ta kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak bugün itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana verilen takip numarasıyla hiçbir şekil...
Yorumlar