Erken Teslimat Ücreti Ödedim Ürün Gelmedi Ve Hatalı Teslimat Kaydı Var

3 Mart tarihinde Zara’nın kendi sitesi üzerinden siyah bomber ceket siparişi verdim. Sipariş sırasında bana “erken teslimat” seçeneği sunuldu ve 18 Mart’ta teslim edilmesi için ekstra 59 TL ücret ödedim, aksi halde mağazadan ücretsiz teslimatı tercih edebilirdim. Buna rağmen bugün 27 Mart olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmamıştır.

Daha da sorunlu olan kısım, 26 Mart saat 21:42’de tarafıma siparişin teslim edildiğine dair bir mesaj gelmiş olmasıdır. Ancak bana teslim edilen hiçbir ürün yoktur ve herhangi bir teslim alma imzam da bulunmamaktadır. Bu durum, sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir teslimat kaydı oluşturulduğunu düşündürmektedir.

Teslimatı gerçekleştirmesi gereken kargo firması Cargox görünmektedir. Firma ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum; ne telefonla bir muhatap bulabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Şu anda sistemde siparişim “teslim edildi” görünmesine rağmen, Şişli Halil Rıfat Paşa bölgesindeki adresime gelen herhangi bir kargo yoktur.

Ekstra ücret ödeyerek tercih ettiğim hızlı teslimat hizmeti belirtilen tarihte yerine getirilmemiş, üzerinden günler geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmamış ve üzerine bir de sistemde hatalı şekilde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Bu durum hem ciddi bir müşteri mağduriyeti hem de verilen hizmetin suistimal edilmesi anlamına gelmektedir.

Sipariş numaram 5420*****17’dir. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya ürün bedelim ile birlikte ödediğim 59 TL erken teslimat ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Böylesine büyük ve bilinen bir markadan bu seviyede aksayan ve mağduriyet yaratan bir hizmet almak benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Konunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.