Eksik Takım Gönderimi Ve Çift Kargo Ücreti İade Şikayeti

Zara’nın online mağazasından 06.01.2026 tarihinde 5411*****43 numaralı siparişimle altüst takım bir kıyafet satın aldım. Siparişim onaylandı, ödemem kredi kartımdan çekildi. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, ürünü bana göndermeden önce takımın pantolonunu stokta olmadığı gerekçesiyle iptal ettiler ve sadece ceketi kargoya verdiler. Bu gönderilen ceket tek başına kullanılabilecek bir model değil, ürün bana takım olarak satılmıştı.

Ayrıca benden sipariş oluştururken 59 TL kargo ücreti aldılar, daha sonra sadece ceketi iade ederken de tekrar 59 TL kargo ücreti alındı. Yani iki kez kargo bedeli ödemiş oldum. Ürün bana eksik gönderildiği ve satışa sunulan takımın tamamı teslim edilmediği için ürünü iade ediyorum. Buna rağmen tarafıma iade edecekleri tutar sistemde 2.616,67 TL olarak görünüyor. Oysa benim toplam ödeme tutarım 3.139 TL ve eksiksiz olarak bu tutarın hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesi gerekiyor.

Ürünü eksik gönderip, hem kargo ücretlerini iki kez benden tahsil edip hem de toplam ödediğim bedelden daha düşük bir tutarı iade etmeye çalışmanız son derece haksız bir uygulamadır. Eğer takım olarak sattığınız ürünün bir parçası elinizde yoksa bu ürünü satışa sunmamanız, ya da böyle bir durumda müşteriye bilgi verip onayını almadan tek parça göndermemeniz gerekirdi.

Ayrıca internet sitenizden bu konuyla ilgili bir muhatap bulmak, sorunu çözmeye çalışmak neredeyse imkansız, telefonla da size ulaşamıyorum. Bu nedenle, 5411*****43 numaralı siparişime ilişkin olarak, takım ürünün eksik gönderilmesi sebebiyle yaptığım toplam 3.139 TL ödemenin tamamının ve alınan iki adet 59 TL kargo ücretinin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Konu hakkında benimle acilen iletişime geçilmesini rica ediyorum.