to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajsız Ve Kirli Yastık Gönderimi
21 Haziran’da Miniso’nun internet sitesi üzerinden Sanrio Lisanslı Cinnamoroll Yastık 53 cm – Ultra Yumuşak Dekoratif ürününü satın aldım. Ürün 24 Haziran tarihinde elime ulaştı ancak kargo paketini açtığımda yastığın ambalajsız ve etiketsiz şekilde gönderildiğini ve ufak tefek kirlenmelerin olduğunu gördüm. Bu nedenle gelen ürünün teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum.
"yastık" siparişi verirken yeni ve temiz bir ürün beklerken, ambalajsız ve kirli bir ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü birkaç kez sildikten sonra dahi leke hala orada.
Miniso’dan, müşterisine gönderdiği ürünlerin durumu konusunda daha dikkatli olmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yaparak özür dilemesini talep ediyorum.
Ahmet Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün size bu şekilde ulaşmış olması bizim için de kabul edilebilir bir durum değildir. Süreci detaylı şekilde inceleyebilmemiz için sipariş numaranızı ve ürünün mevcut durumunu net gösterecek şekilde detaylı fotoğraflarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Yapılacak inceleme sonucunda ürünün belirttiğiniz şekilde ambalajsız, kirli veya kusurlu gönderildiği tespit edilirse, mağduriyetinizi gidermek adına tarafınıza doğrudan değişim işlemi sağlanacaktır. Konu ile ilgili en kısa sürede destek olabilmemiz için bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica eder, yaşanan durum için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Ahmet Bey Merhaba, Daha önce yaşamış olduğunuz durumla ilgili inceleme sürecimizi başlatabilmemiz için sizden sipariş numaranızı ve ürünün mevcut durumunu net şekilde gösteren detaylı fotoğrafları paylaşmanızı rica etmiştik. Konuya ilişkin henüz tarafımıza bilgi/fotoğraf ulaşmadığı için size hatırlatma yapmak isteriz. Paylaşımınızın ardından gerekli kontroller sağlanacak olup, ürünün belirtmiş olduğunuz şekilde ambalajsız, kirli veya kusurlu ulaştığının tespit edilmesi halinde mağduriyetinizi gidermek adına değişim süreci başlatılacaktır. En kısa sürede destek olabilmemiz için bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica eder, yaşanan durum için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Merhaba, iletişime geçmediğimi yazmışsınız ancak pazartesi günü saat 12:55'de sizinle iletişime geçtim, 13:47 ise bana dönüş sağlayıp kargo kodu verilmiş. Ardından ise buradan iletişime geçmediğime dair cevap yazılmış. Geçen Çarşamba günü ise ürünü teslim aldığım sıfır atık yazılı poşet ve koli ile birlikte kargoya teslim edip size gönderdim. Süreç çok yavaş ilerleyecek gibi gözüküyor, normal bir değişim/iade süreci şeklinde ilerliyor. Muhtemelen 10-15 gün ürün incelenir, yeni üründe 3-4 haftaya kapımda olur diye düşünüyorum.
Ürün benden habersiz ve talebim olmadan iade edilmiş. Değişime göndermemi istemişlerdi, talebimde değişimdi ancak bu sağlanmadı. Maalesef bankandan mail geldiğinde durumu öğrendim. Ürünün stoğu kalmadığı sebebiyle, daha fazla mağdur olmamam açısından; bana haber verilmeden iade işlemleri başlatılmış. Ürünün stoğu madem yoktu bana neden daha öncesinden haber verilmedi? Ürün neden hala sitede stokta gözüküyor ve iade yapılmadan önce bana sorulmadı? Sürecin çözülmüş olduğunu iddia ederek benden şikayeti silmemi talep ettiler ancak süreci o kadar kontrolsüz yönettiler ki ortada çözümden ziyade bir baştan savma durumu söz konusu gözüküyor. Ayrıca aldığım bu ürün hakkında ekstra bir bildi de vereyim; sattıkları Cinnamoroll yastık görseldeki gibi büyük değil, ürün 55 cm ancak bu kulaklar dahil boyutu, gövdesi 35 cm civarı geliyor. Sonuç olarak Cinnamoroll Yerine başka yerden blahaj alacağım. Belki markanın sattığı Kimmon ürünlerinde şansımı denerim, marka ile sadece bu değişim süreci/teşhir ürünü gelmesi konusunda sorun yaşadık. Kapalı kutu veya hijyenin pek önemli olmadığı ürünlerde sıkıntı çıkacağını sanmıyorum.
Ahmet Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için öncelikli olup, tarafımıza ilettiğiniz konu ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, ürün üzerinde bulunduğu belirtilen leke nedeniyle mağduriyet yaşamamanız adına iade süreciniz başlatılmış ve gerekli işlem tarafımızca tamamlanmıştır. Süreç boyunca mağduriyetinizi gidermek amacıyla tüm çözüm yolları değerlendirilmiş, tarafınıza destek sağlanması için gerekli aksiyonlar alınmıştır. Mınıso Türkiye olarak müşterilerimize ulaşan ürünlerin hijyen, kalite ve paketleme standartlarına uygun olması bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda yaşanan durum ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin artırılması konusunda iç bilgilendirmeler yapılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, mınıso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Ahmet Bey Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında sipariş, ürün ve iade sürecine ilişkin gerekli kontroller tamamlanmıştır. İnceleme sonucunda ürünün değişim sürecine uygun stok bulunmaması nedeniyle ürün bedelinin iade edilmesine karar verilmiş ve iade işlemi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. İşlemin tamamlanmasıyla birlikte tarafımızdaki ilgili kayıt sonuçlandırılmış ve şikayete konu husus çözüme kavuşturulmuştur. Sağlanan çözüm doğrultusunda, ilgili şikayet kaydınızı kapatmanızı rica ederiz. Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
