Defolu Gömlek İadesinde Müşteriye Şart Koşul Getirilmesi

11 Şubat tarihinde İstanbul Forum AVM Zara mağazasından bir gömlek satın aldım. Ürünü alırken defosunu fark etmedim, daha sonra üründeki defoyu görünce iade etmek istedim.

İade için Akmerkez Zara mağazasına gittiğimde, ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Defoyu sonradan fark ettiğimi ve bu yüzden iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen, bana “Bu ürünü bilinçli olarak defolu almış olabilirsiniz, sadece sizi hatırlarlarsa iade ederler” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani ayıplı ürünü satıp sonrasında müşteriyi hatırlamazlarsa iade edilmeyeceği ifade edildi. Böyle bir yaklaşımı ve şirket politikasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Ayrıca reyonlarda hâlâ defolu ürünlerin bulunduğunu, dalgınlıkla müşterilerin bunları alabileceğini gördüm. Tek kalmış ürünlerin de vitrinden alınıp reyona çıkarıldığını, farklı numaralı ürünlerin bu şekilde satışa sunulduğunu fark ettim. Bu durum hem tüketiciyi yanıltıyor hem de ayıplı ürün satışını normalleştiriyor.

Ayıplı olarak satılan bu gömleğin koşulsuz iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.