Teslim Edilmediği Ürünüm Hakkında Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden aldığım bebek koruma yastığının 7340035025082605 teslimat ve kp06545725163 takip numaralı gönderisi ile ilgili bugün saat 12.00 civarında PTT Kargo Bahçelievler şubesinden dağıtıma çıktığı, ardından da teslim edildiği bilgisi girilmiş. Trendyol işletme hesabı üzerinden 10716271331 numaralı gönderi için de teslim edildi bildirimi yapılmış. Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu yönde mesaj aldım.

Durumu fark eder etmez Trendyol ile iletişime geçtim. 24 saat beklemem gerektiği söylendi ve Trendyol Asistan üzerinden talep oluşturmam istendi, ancak süreçte sürekli kargo şirketine yönlendiriliyorum. PTT Kargo müşteri hizmetleri de Bahçelievler şubesinin numarasını verip orayı aramamı söyledi. Bahçelievler şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Trendyol işletme hesabıyla olan yazışmalarımda da ürünün bana ulaşmadığını açıkça bildirmeme rağmen, kayıtlar hâlâ teslim edildi şeklinde görünüyor.

Ürünümü fiilen teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş gözükmesinin düzeltilmesini, gönderimin nerede olduğunun acilen araştırılmasını ve ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde ücret iademin yapılmasını ve bu hatalı teslimat bilgisinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.