Cargox’un Yanıltıcı İşlemi Ve Zara Siparişimin Hatalı İade Durumu

Zara üzerinden 9 Ocak tarihinde vermiş olduğum 5454*****84 numaralı siparişime ilişkin, çalıştığınız kargo firması Cargox sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 1.600 TL tutarındaki bu sipariş için 5 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım, sabit ve güncel teslimat adresim bu kez kargo firması tarafından önce “hatalı adres” olarak işaretlenmiş, ardından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesine rağmen sisteme “alıcı kabul etmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilmiştir.

Canlı destek hattınız üzerinden görüştüğüm Ö**** Hanım ve E****** Bey’e, teslimat adresimin doğru olduğunu, siparişi beklediğimi ve sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça belirtmeme rağmen, siparişim onayım dışında “iade” statüsüne alınmıştır. Cargox’un bu hatalı ve yanıltıcı işlemine karşı tarafınızdan herhangi bir düzeltici adım atılmamış, durum sadece “aksaklık” olarak geçiştirilmiş ve çözüm üretilmeden görüşme tek taraflı sonlandırılmıştır.

Yıllardır alışveriş yaptığım Zara gibi kurumsal bir markanın, kargo firmasının asılsız beyanlarını sorgulamadan kabul etmesi, teslimatı reddetmediğim halde sistemde reddetmişim gibi gösterilmesi ve bana sadece “iade sürecini bekleyip yeniden satın alın” seçeneğinin sunulması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, Cargox firması hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, siparişim iade biriminize ulaştığında stok durumundan bağımsız olarak ürünlerimin tarafıma ivedilikle tekrar gönderilmesini ve yaşanan bu zaman kaybı ile yanıltıcı beyanlar hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan tüm bu mağduriyetin telafisi ve kurumsal özür niteliğinde olarak tarafıma ek bir jest veya hediye tanımlanmasını da beklediğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve şikayetimin ivedilikle üst birimlere iletilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.