Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Zara Harcaması Mağduriyetim

03.12.2025 tarihinde saat 02.51’de İşCep uygulamamda kayıtlı İş Bankası kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “Moka United Zara Giyim İstanbul” adına 9.000 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. İşlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir ve bu alışverişi kesinlikle ben yapmadım.

İşlemi görür görmez İşCep üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal kapattırdım ve işlemin iptalini talep ettim. Ancak işlem provizyonda olduğu için bankadan doğrudan iptal edilemeyeceği, öncelikle Zara ile iletişime geçmem gerektiği, sorun çözülmezse harcamaya itiraz başvurusu yapabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; telefonla ulaşmakta zorlandım, WhatsApp üzerinden destek aldım ancak söz konusu alışveriş Zara uygulamamda görünmüyor. Canlı destek üzerinden de görüşme yaptım ve Gmail hesabıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Kartım olay öncesinde tamamen benim kontrolümdeydi ve kart bilgilerimi başka bir yerde paylaşmadım, kaybetmedim ya da şüpheli bir işlemde kullanmadım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu yetkisiz işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, güvenlik açısından da endişe duyuyorum.

İş Bankası’ndan, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu provizyondaki işlemin onaylanmadan tamamen iptal edilmesini ve kartıma hiçbir şekilde yansımamasını, gerekli güvenlik incelemelerinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Zara’dan ise adımın geçtiği bu işlemin kendi sistemlerinde detaylı olarak incelenmesini, bu alışverişin bana ait olmadığının tespit edilmesini, provizyonun iptali için bankamla gerekli yazışmaların ivedilikle yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Hem İş Bankası’ndan hem de Zara’dan, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve kart güvenliğimle ilgili tüm soru işaretlerinin açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.